“现在的入市服务太周到了，不仅在合同到期前两个月就收到的短信和网上国网App站内信提醒，还有工作人员上门告知，既能提醒我不会忘记这件要事，也让我有充分的时间选择售电公司和办理签约。”11月17日，江苏苏缘幕墙材料有限公司负责人接到盐城供电公司工作人员的上门告知时感慨道。据悉，国网江苏营销服务中心结合市场化用户、代理购电用户等各类服务需求，全方面提升服务用户参与2024年市场服务举措，切实提升各类用户了解电力市场、参与电力市场的体验感和获得感。

据悉，2023年底，江苏省购售电合同临期市场化零售用户约2.53万户、暂未直接参与市场交易的代理购电工商业高压用户约16.34万户。今年，国网江苏营销服务中心通过提升内部管控质效、丰富服务用户产品、调研了解用户需求，打造“立体式”用户入市服务。针对2023年底购售电合同临期和未持续入市用户，依托内部管理平台上线一线班组接单处理、管理人员监测看板、省市县三级督办提醒等数字化配套产品，较往年线下工作推进方式，极大提升工作督办和过程管控质效。通过组织工作人员上门告知、电话、短信、微信、网上国网App站内信等方式提醒用户，确保用户应知尽知、愿入尽入。针对代理购电高压用户，全面调研摸排用户暂未直接参与市场交易原因，分析用户需求，协同江苏电力交易中心和各地市供电公司，组织开展线下、线上电力市场讲堂10余场，帮助用户掌握其最为关心的市场规则、零售套餐等重点信息，营造良好的入市氛围。

目前，通过今年“立体式”用户入市服务，已助力5821户购售电合同年底到期的零售用户完成入市绑定，仍未完成入市绑定的用户告知率达100%，全省新增直接参与市场交易用户超过7000户。

“下阶段，我们将进一步加强和江苏电力交易中心的协同，深化用户关切的网上国网App市场化服务专区建设，促进与e-交易平台双向赋能，丰富用户线上服务产品，为用户提供更为便捷的入市服务。”国网江苏电力营销服务中心营业业务部副主任黄茜介绍。（通讯员 周瑶）