“感谢栖霞档案馆馆长和工作人员，通过文献资料帮我查找到了与我先辈相关的珍贵史料，你们工作的专业和对档案工作的热爱让人敬佩”“着急而来，满意而归。感谢档案馆工作人员利用中午休息时间为我找到了工资表，下午我就可以顺利按特殊工种办理退休了” ……栖霞档案馆里一封封感谢信纸短情长，流淌着服务对象的感动；一句句道谢声暖人心，充满着最质朴的深情。

近年来，栖霞区档案馆牢固树立以人民为中心的服务宗旨，推行“六零”服务理念，强化信息化手段，不断提升档案利用水平，为群众查阅利用档案提供优质服务，以“辛苦指数”换取群众的“满意指数”，赢得了社会各界的普遍好评。今年以来，线上线下共接待个体查档3463人次，出具证明1949份，主要是工龄证明、拆迁材料、婚姻查考、劳资关系等，解决了群众的燃眉之急；为单位出具函件58份，为区科技局、迈皋桥街道等单位查阅办公会议记录5批次，收到好评留言86条，表扬信1封，群众满意率达100%。对年代久远、确属查阅不到的群众，工作人员耐心倾听群众咨询，准确详尽解答问题。

为加强服务窗口作风建设，档案馆对服务对象实行免费停车，开通了无障碍通道，准备了雨伞、老花镜等，提供茶水，免费复印出证材料，安装叫号机、评价器，设置意见箱，引入评价体系。今年以来，专门增设问卷调查“您对硬件设施和环境秩序满意吗？您对工作人员提供咨询服务的情况满意吗？您对工作人员的办事能力、一次性告知办事满意吗?.....” 多措并举，实现服务“零缺陷、零距离、零投诉”，查档满意度不断提升。

老百姓的事无小事。下一步，栖霞区档案馆以热心、耐心、细心的服务，最大限度满足群众的查档需求，以实际行动践行为民服务宗旨，厚植为民情怀。不断创新档案服务模式，简化档案利用程序，利用全国档案查询利用服务平台、长三角等信息平台等，通过远程查档、电话预约查档等方式，探索创新异地查档函电代查、网络查档等零接触、零距离服务模式，为社会各界群众提供更加优质、便捷的查档服务，进一步提高人民群众的满意度。