南京日报/紫金山新闻记者 李子俊
近期，南京各大旅游景区和文博场馆游人如织。与此同时，今年五一由于游客出游需求集中释放，业内预测将迎来近年来“最热五一假期”。在多个旅游网站，五一南京景区门票和相关旅游产品的预订量持续增长。
面对可能迎来的假期大客流，眼下，市区文旅部门和各景区、旅行社正“撸起袖子加油干”，推出系列“连环招”提升服务质量。
旅游景区：软硬件提档升级，让游客更“舒心”
“道路比以前宽敞了，上厕所排长队的现象也有所缓解。门口还有小朋友的推车可以租借，在园子里走得累了，随处都有可以歇脚的休闲座椅。”上个双休日，市民陈冉夫妇带着三岁的儿子来到红山森林动物园，明显觉得和年初来动物园相比，硬件设施有所改善，服务更加“贴心”。
红山森林动物园管理处相关人士告诉记者，他们日前扩建了5所厕所，新增了母婴室、家庭卫生间，以及50余个坑位。动物园主干道和中心广场进行了道路拓宽，新增了40余处供游客休息的区域和座椅。
眼下，南京多个重点景区都在提升服务品质。记者从市文旅局获悉，早在今年1月底，他们就召开全市重点旅游景区服务品质提升座谈会，梳理了具体问题点对点进行指导和督促。2月初，印发了《南京市旅游景区服务品质提升行动方案》，以旅游景区服务品质提升竞赛为抓手，在全市旅游景区中形成“比学赶超、善拼敢闯”的新气象，全面提升全市旅游景区服务品质、树立旅游景区服务品牌。3月11日，南京发起南京市旅游景区服务品质提升行动倡议活动，56家旅游景区负责人现场在倡议书上签名。
旅游景区如何迎接大客流？近期市文旅部门还邀请4位专家，从《旅游景区的优质服务与管理》《智慧文旅赋能景区高质量发展》等方面，对全市54家旅游景区负责人及一线管理骨干进行培训。
旅行社：招兵买马储备人手，信用机制与奖惩挂钩
“华东地接导游招聘，要求有导游证，1—3年从业经验，月薪1万—1.5万”“急招自驾游领队，需有导游证且2年以上带团工作经验、有驾照且2年以上实际驾驶经验，月薪8000元—1.2万元”……昨天，记者登录“BOSS直聘”网站，输入“导游”搜索招募岗位，瞬间跳出近百条招聘信息。不少旅行社求贤若渴，开出过万月薪的并不少见。
此前的三年疫情，导致大量导游流失、转行。今年以来，旅游业快速回暖，不少旅行社“接单到手软”，人手不足成了最大的难题。“疫情前，全市在册导游达到2.5万人左右。目前，全市在册导游员有1.75万名左右，备案领队1252人。”市文旅局市场管理处处长楼钱良告诉记者，为了解决这个“痛点”，今年4月，他们积极对接旅行社，参加全市141场高校毕业生、146场重点群体招聘活动，为旅行社缓解“用工难”的当务之急。
此外，为了提高导游的能力素质，在五一假期集中展现南京旅游从业人员的风采，市文旅局还联合南京导游分会向全市导游发出倡议，号召导游争当文明旅游的倡导者、宣传者。请来10位名师倾囊相授，讲授《带团中的文明引导》《突发事件处置》等10个免费网课。专门研发了“南京导游训练营”APP，让导游利用点滴时间学习提升。
为了进一步规范旅游市场，市文旅局还于日前专门召开旅行社管理工作会议，督促旅行社规范签订旅游合同，推广应用电子合同等。加强安全生产管理，全员签署安全生产目标责任书。摸排全市860家旅行社责任险购买情况，为游客提供更完善的安全保障。依托“南京市旅行社信用管理平台”，发挥信用机制联合奖惩功能，让诚信经营变成企业自觉。开展多部门联合执法，长期开展打击低价游、零负团、购物游、黑导游、“黄牛”等不法行为。会同市场监管局，开展放心消费创建活动，推进“7天无理由退货（退款）”。
星级饭店携手抵制哄抬价格，重点景区将派驻“专员”
“坚决抵制捏造散布涨价信息、虚假价格比较、串通涨价、哄抬价格、不按规定明码标价、价外加价、价格欺诈、垄断价格等价格违法行为……”五一前夕，南京市旅游饭店协会向全市高品质酒店发出倡议。此举一出，不少游客拍手称快。
据介绍，今年南京在全市星级饭店行业开展了“焕新服务、品质提升”活动，以星级饭店复核为抓手，通过复核检查、暗访抽查、游客满意度调查等多手段，力促星级饭店保证整体质量水平。
五一假期，重点旅游景区还将上岗“驻点专员”。记者了解到，日前市文旅局联合相关部门提前研判容易发生拥堵的景区，做好对策。假日期间，市文旅局将向中山陵园风景区、夫子庙——秦淮风光带景区、“总统府”景区、红山森林动物园等5个景区派出驻点员，及时掌握现场情况、协助现场处置。
为了让游客提前知晓景区客流即时情况，避开高峰，南京还通过三大运营商对来宁游客发送手机短信，提供南京文旅信息总入口网站链接，方便游客错峰出游。在全市主要景区、文博场馆和星级酒店共设置92台“南京文旅信息服务平台”，提供“南京文旅预约总入口”和景区场馆门票、星级酒店、乡村旅游民宿等信息查询，以及舒适度提醒服务。进一步督促旅游景区落实主体责任，实行常态化门票预约制，严格落实“限量、预约、错峰”的要求。
