本轮疫情发生以来，南京建邺高新区接收并处理12345政务热线平台派发的涉疫情工单68条，按照从严从紧从实从快办理群众疫情诉求的要求，明确专人“接诉即办”，诉求人对办结工单的态度满意度97.05%、结果满意度94.1%、解决率95.58%。同时，建邺高新区充分发挥“小莫”服务专员优势，与线上微信平台形成互动，筑牢防疫安全网，疏解企业诉求、压减工单总量。

急群众之所急 解群众之所难

3月20日，南京市发布《关于疫情防控措施动态升级调整的通告》（第11号），明确“确需到单位办公的，单位须查验48小时内核酸检测阴性证明”。

3月21日，诉求人崔先生拨打12345热线，表示“上班需要持有48小时核酸检测阴性报告，最好园区能安排上门核酸，或者集中检测”。

根据群众诉求，建邺高新区在园区8个点位开设核酸检测专场，为企业员工提供就近检测服务，上班期间就能采样，大大方便通勤人员。同时根据现场采样情况，分批通知企业到场，减少排队等候时间，有效避免人员聚集。

截至目前，园区已组织6场核酸检测企业专场，服务人数近30000人次。

想群众之所想 答群众之所疑

建邺高新区采用网格化管理方式，迅速集结63名“小莫”服务专员，成立“小莫防疫先锋队”，覆盖103栋楼宇，按照“连-排-班”分工体系，以楼栋为单位，以企业为单元，逐栋逐户开展“扫楼”敲门行动。

为及时将最新防疫政策传达到园区各楼宇、各企业，建邺高新区制作宣传海报、横幅，张贴最新防疫政策通告，帮助企业落实疫情防控主体责任，进一步织牢企业防疫莫愁网。

建邺高新区管委会相关负责人介绍，园区疫情防控应急指挥体系下设诉求回应组，及时掌握防疫最新政策，做好企业诉求的收集归纳、沟通解释、回应解决，每天汇编《疫情期间常见问题解答》向企业发布，避免产生同类诉求的重复工单。同时，园区通过微信公众号、企业微信等渠道，全天候与企业沟通，动态传达防疫政策、实时解决员工诉求，实现双向交互。