“小莫您好，我是一名物理老师，我的同事想送来一些实验器材保证课堂质量，不知道行不行？”

“小莫您好，我是3209房间的隔离人员，我今天读高三，请问能帮我打印一份试卷吗？”

“我是3801的隔离人员，二年级的女儿网课作业要打印，能帮忙打印吗？”

……

南京市建邺区国际青年会议酒店内，隔离人员在企业微信号里亲切呼唤起专员“小莫”。“小莫”不是具体的一个人，而是建邺区企业服务专员的统称，因莫愁湖而得名，有“到此莫愁”的寓意。自从酒店作为隔离点，专员“小莫”便第一时间上线，24小时收集被隔离人员的诉求。

为更好提升服务，酒店每天对入住的儿童、老人、孕妇、学生等特殊对象进行梳理，形成关爱人员清单。按照“有求必应、快速解决”的原则，建立“电话咨询+企业微信平台咨询”的沟通机制，保证在日常服务的基础上加强人文关怀，快速规范地解决隔离人员诉求。

得知酒店内有正在上网课的老师和学生，“小莫”抓紧时间梳理，截至3月23日，共发现上网课人员11人、开展网络授课老师1人。

疫情之下，国青酒店每天解除隔离和新进隔离人员日均超70人，入住人员常态化保持450人以上，保障日常供餐、环境消杀和医疗检测等工作的强度已经很大，可想到隔离房间内正在等待的学生和老师，酒店仍成立专班，负责打印、装订和运送试卷。

“保障您顺利上课是我们的荣幸，如果需要我们准备什么，一定第一时间保障。”简单的聊天界面里，“小莫”向有需要的授课老师承诺。界面之外，打印机发出热烈的运作声，很快，带着热度的纸张在“小莫”手上进行装订和标记。为防止试卷褶皱，“小莫”还专门购置文件夹，让试卷工工整整地到达“小主人”手上。

试卷装订好，能否及时交给学生却让“小莫”有些发愁。原来因为疫情防控，酒店各项服务工作繁多，电梯常出现“拥堵”。为保证孩子们的学习，国青酒店保障组争分夺秒地排定出各项工作开展时间表和电梯利用时间表，专门给“小莫”留出时间配送试卷。

从线上求助到试卷打印再到装订传送，写满不同学科知识A4纸张见证了“小莫”的奔跑，也见证这场无接触的爱心接力与为民服务。

新江苏 中国江苏网记者 喻婷