“想过江办事，哪条隧道比较好走？”“高速上车突然爆胎，如何最快获取救援？”“亲友急病，走哪条市域高速能最快到达医院？”……今天起，南京市民遇到这些问题，只需拨打96077，即可迅速获得实时帮助。

3月15日，正逢消费者权益保护日，南京市交通集团整合旗下的路桥隧服务、救援、热线平台，面向社会公众正式上线并开通24小时服务热线96077，更贴心、更便捷地让市民体验到南京过江通道及路桥隧一体化建设的便捷与高效。

今天起，市交通集团负责运营管理的市域范围内过江通道和高速公路出入口、路段，将陆续张贴南京市域高速公路服务热线96077的服务标识牌。所辖路段的滚动大屏，也将播放96077热线正式开通运营的提醒。即日起，市民通行市域过江通道以及绕越东南段、绕越东北段、绕城高速、雍六高速和宁马高速等路段时，遇到任何问题均可拨打96077服务热线。

春节以来，96077服务热线已在两条过江隧道及江心洲长江大桥试行，试行期间应急救助类事件处置效率明显提升。

2月16日，市民拨打96077反映车辆在定淮门长江隧道定淮门线出城方向隧道内抛锚，请求救援。从话务员接到电话到清拖处置完毕仅用时10分钟，有效保障了隧道的安全通行。

2月19日，市民拨打96077反映车上一名儿童需要紧急送医，询问江心洲长江大桥是否可以通行外地牌照小轿车、是否可以到达河西儿童医院、全线是否堵车等问题，话务员立即回复并向其指明了江心洲大桥驶往河西儿童医院避开拥堵的最佳路线。

市交通集团相关负责人介绍，其实市民车辆在过江通道等路段异常停车时，指挥调度人员第一时间就能通过监控视频发现异常情况，但以往由于无法立即联系上市民，需要先安排安全巡查车辆赶赴现场，查看有无人员受伤、是否需要急救与清拖，再根据需要调度救援资源。而现在，市民如有特情拨打96077服务热线，与各路段运营管理单位可实现实时互联，指挥调度员能立即掌握情况准确安排救援，大大提升了救援效率。