本报讯（宁市轩融媒体记者杨欣张安琪）14日，2020年南京12315大数据出炉。数据显示，去年全市12315热线平台共接收市场监管领域各类社会诉求404866件，同比上升19.55%。其中，“社区团购”和网络直播带货成为消费诉求的新热点，预付消费模式投诉举报件数同比下降22.30%。

在404866件社会诉求中，咨询269902件，占诉求总量的66.66%；投诉112621件，占诉求总量的27.82%；举报22343件，占诉求总量的5.52%。一般食品类、医疗器械类、卫生用品类、药品类、教育培训类、餐饮住宿类、卫生保健类、房屋装修类等社会诉求同比增幅较大。

“社区团购”和网络直播带货成为消费新潮流，但也因此成为消费诉求的新热点。去年，南京12315平台接收涉及社区团购消费投诉举报158件，反映的主要问题有：配送提货问题、侵权欺诈问题、订单违约问题、价格问题、售后服务问题。直播带货购物方面共接收投诉举报311件，经常出现的是物流配送问题、虚假宣传问题、质量问题、售后服务问题。

令人意外的是，当下在各行各业较为普遍的预付消费模式，其相关诉求不升反降，且降幅明显。数据显示，去年，12315平台共接收预付消费投诉举报11700件，同比下降22.30%，涉及的主要行业有餐饮和住宿行业、教育培训行业、美容美发洗浴行业、文娱健身体育行业、销售服务行业、制作保养修理行业，主要是预付金无法使用或要求取消但经营者拒绝退款；因疫情原因导致无法消费，经营者拒绝延期等问题。

市市场监管局相关负责人介绍，去年该局围绕预付消费，先后组织开展了重点行业经营者行政约谈会、专项整治行动，成效明显。目前，我省为了加强单用途预付卡管理，保护消费者合法权益，还制定出台了《江苏省预付卡管理办法》，并将于2021年4月1日起施行。这将进一步规范用途预付卡方式提供商品或者服务的活动。