“真的太谢谢你们了，来这个为民服务中心办事，觉得特别的顺畅！”12月16日，前来仙林街道为民服务中心的李爷爷激动地表达谢意。

原来，90多高龄的吕爷爷是一名老复员军人，来大厅办理居民医保零星报销和老年卡，由于不清楚需要带什么材料，他一股脑门把能带的资料都带来了。导办员感觉他因年迈明显有些力不从心，主动给他倒了杯热水，请到休息区等候。期间工作人员耐心地帮助他把所需材料整理出来，主动帮助复印，归还材料时分门别类，并做好标记，提醒老人妥善保管。由于老年卡为自取，根据老人特殊情况，中心帮助他提供邮寄服务，避免再跑腿。交流过程中，老人提出平时想测量血压血糖，总跑医院觉得很麻烦。导办员贴心地帮他申请了老年人健康管理事项，由街道民政部门安排和家养老服务中心专业医护人员上门服务。

“叔叔，这是我们窗口的咨询电话，您以后需要办业务提前给我打电话，如果不方便，我们社区的代办员还可以替您代办跑腿！”老人临走时，工作人员热心地把电话抄写给他，贴心的服务让老人称赞不已。第二天，老人就打来电话表示，已经有医护人员上门为他测量了血糖血压，还建立了健康档案。

随着数字化时代的发展，数字应用在带来方便的同时，也成了一些老年人的门槛。仙林街道为民服务中心坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年办事群体提供专属服务特色服务，在确保业务合规的前提下，为老年人、行动不便人群等“特殊”客户开辟绿色通道：硬件上，调高叫号服务等提示音量，增设无障碍坡道，配置轮椅、拐杖、书报栏、放大镜、茶水等；软件上，导办员还提供‘陪同式’贴身服务等、APP业务代办等，对于不会使用支付宝、微信付款的老年人，大厅窗口保留了传统现金支付方式。同时，下一步，中心与社区医院、民政、残联、退役军人服务站等部门联合，将在大厅增加老年健康体检登记设点服务，让“适老”服务口碑深入人心。