中国江苏网讯 干净明亮的服务大厅，贴心热情的工作人员，周到省心的办事效率……连日来，南京江北新区大厂街道便民服务中心创新服务理念，在做好疫情防控的同时，积极落实优惠政策，坚持提供线上线下优质服务，24小时不打烊，努力当好企业和群众的“金牌服务员”。

帮办代办 实现“不见面”办理

群众足不出户，即可办理各类业务，是大厂街道便民服务中心“金牌服务”的特色。通过“新区e办事”小程序、“江苏政务服务网”等线上方式，方便群众办理失业登记、社会保障卡个人申办等业务，至今已受理网上申请431件，均已全部按时办结。

异地居住人员办理业务不便，服务中心推行帮办代办服务。张先生是新华五村社区居民，在居民医保缴费过程中被多扣480元。为了办理退费，中心工作人员王丽颖第一时间通知了他，但张先生长期在安徽工作，暂无回宁打算。王丽颖积极与税务部门协调，确定可以申请委托代办。张先生将此事直接委托给了王丽颖，结果很快拿到了这笔钱，很有感触地说：“通过这段时间联系，我感受到了你们办事的热情和责任心！”

落实政策 做到“问得清、查得明”

4月26日，家住新庄社区的宋先生因市民卡无法正常就医，到便民服务中心反映。工作人员了解情况后耐心解释说，根据南京市城乡居民医疗保险政策，办理准新生儿参保登记后应在孩子出生后90天内办理正式参保手续。因宋先生未在规定时间内给孩子办理正式参保，才导致市民卡无法正常使用。“您只需带齐相关材料来这儿正式参保，医保待遇就能立即生效啦！”工作人员为宋先生递上便民签，告知需要携带的材料明细。贴心的服务让宋先生非常满意。

近年来，很多民生政策在基层落地。街道便民中心建立工作群，把最新政策措施发在群里，要求各窗口工作人员及时关注，保证对各项业务问得清、查得明；对群众关注度高的问题，积极学习业务并与上级部门保持联系，做到“咨询有回应，政策全落实”。

线上线下发力确保就业服务“不打烊”

疫情防控对就业服务提出了新挑战。便民服务中心线上、线下招聘同步进行，合力稳就业、促生产，确保失业人员、来宁务工人员等重点群体“求职有门、就业有路”。

便民服务中心改进招聘服务方式，一方面推广打造“就业服务不打烊、网络招聘不停歇”的全天候线上招聘，将线上招聘二维码通过各社区便民服务站发至企业群，鼓励用人单位在线发布招聘信息。另一方面充分利用“互联网+就业”，加大“江北HR”就业微信号宣传力度，同时联合社区便民服务站、QQ和微信，及时推送春风行动暨就业援助月线上招聘信息，帮助求职者和用工单位有效对接。

截至目前，已成功帮助53家企业线上发布195个工种1600多个岗位。

近日，便民服务中心举办了恢复线下招聘活动后的首场公益专场招聘会，进场用人单位24家提供岗位500余个；进场求职人员300余人达成就业意向176人。

在做好就业服务的同时，便民服务中心还积极为劳动者营造安全稳定的用工环境，切实保护劳动者合法权益。到目前，服务中心共受理欠薪等案件22起，帮助26名劳动者讨回工资30余万元。通讯员 张露赵玲