“你好，六合税务，请问有什么可以帮您的吗？”“你好，非常感谢您的耐心等待，关于这个问题是这样的……”“很高兴帮您解决了问题，感谢您的来电，再见！”六合区税务局特服号办公室内温柔的女声与清脆的铃声相应和着，与外部忙碌的键盘声，匆匆的脚步声交织成了一首工作协奏曲，唤醒沉睡一夜的税务局大楼，给税务局增添勃勃生机。

　　这首协奏曲一直持续演奏到傍晚，外面渐渐安静下来，又是以特服号办公室内轻柔的“感谢您的来电，再见！”作为休止符。这样的情形，每天都会上演，风雨无阻。六合区税务局12366特服号的咨询员们每日坚守在岗位上，用同样的温柔，同样的耐心，同样的细致，每日接受纳税人的上百次咨询，解答纳税人的各种疑难问题。她们就像一条潺潺流水的小河，不断地将税收政策、问题的解决方法传递给纳税人，帮纳税人排忧解难。

　　六合区税务局12366特服号是纳税人涉税咨询、办税指引、投诉办理、权益保障的重要途径，不仅承担着咨询重任，也承受了巨大的压力—新政策的更新导致有大量的新知识需要学习吸收；纳税人每日围绕新政策咨询的问题具有特殊性，有许多问题是新政策出台时才出现的，使得咨询员的工作量翻倍；每日的话务量在不断的增加，时常会出现因为电话打进过多而线路太少而导致的线路拥堵……这些问题对于人力与办公资源都有限的六合特服号来说，都是不小的挑战，面对这些问题，姑娘们并没有退缩，而是迎难而上！

　　为了练就过硬的税收知识本领，特服号坚持每天实行早晚课制度，做好政策自学和专题培训，把提升咨询解答准确性作为工作推进的重要方向；通过按日总结、逐步提高，学习成果得到进一步巩固。为打造标准化一键咨询模式，采用规范处理流程，细化工作标准，推动服务质量上台阶。（梅睿杰 李璐）