“12345真的管用！对这个处理结果，我表示满意。”日前，市民刘先生对12345接线员说。

　　不久前，刘先生在浦口区花旗装饰城内一家店铺购买了一辆东风“多利卡”货车。后在使用过程中，刘先生发现车辆出现了问题。可当他致电该店铺的时候，店铺负责人一直不接听电话。多次联系无果后，刘先生拨打了12345寻求帮助。

　　收到投诉后，浦口区市场监管局工作人员与刘先生取得了联系，了解了当时购买车辆的相关情况，查阅了购买车辆的相关票据凭证、交易记录等，并检查了刘先生与商家的通话记录。

　　确认该交易后，浦口区市场监管局永宁分局执法人员与花旗装饰城内的该店铺取得了联系。

　　该店铺负责人张先生表示，该货车确实是刘先生在其店铺购买的，但由于后来他已将该店铺转让给别人了，无法再帮助刘先生处理售后方面的问题，但他称可以提供现在店铺负责人的联系方式。

　　随后，执法人员与现在的负责人取得了联系。该负责人以不是其售卖的车辆为由，拒绝为刘先生提供售后服务。执法人员向其指出，该车辆买卖合同合法有效，虽然店铺负责人发生变更，但作为买卖合同另一方的该店铺仍需负责该货车的售后维修事宜，建议该负责人与原店铺负责人张先生协商提出售后解决方案。同时，执法人员将情况反馈给了车主刘先生。

　　最终，三方协商后达成一致约定：该货车由刘先生自行负责维修，原店铺负责人张先生和现店铺负责人共同支付维修费用4000元。

　　本报记者许震宁