2021年12月15号，工商银行连云支行营业室工作人员成功识别并拦截了一起电信诈骗，帮助客户避免了经济损失。

当天上午，一位中年女性客户来到工商银行连云支行营业室办理现金汇款业务，在柜台填写汇款单据时，客户手机突然振铃，客户连忙接通电话，仅仅与对方聊了两句便神情紧张，语气也变得急促惶恐，同时慌乱地拿起笔和纸记录着什么。这种种反常的举动立刻引起柜台里客服经理的注意，通过对客户电话的只言片语分析，客服经理大概了解通话内容。电话另一边自称是社会保障局的工作人员，他打电话通知说客户名下的社会保障卡在上海市静安区被刷16650元，要求客户配合上海市静安社会保障局立即处理并转移资金，不然会影响客户的征信，可能涉及牢狱之灾。在看到客户表情凝重，不停地抱怨以及向对方寻求解决方案时，银行客服经理凭借着日常学习的防电信诈骗知识和职业敏感性，判定客户此时是遭遇了电信诈骗。

客服经理立即呼叫现场运营主管和大堂经理，运营主管对客户办理业务的具体情况进行核实并中止业务，大堂经理则反复劝说客户不要轻信陌生电话，不向陌生账号汇款，要本人去社保部门核实清楚。对方在电话里听到银行工作人员提醒时立刻问客户是谁在说话，当客户回复是银行工作人员时，电话立即被对方挂断。此时客户才恍然大悟，这是一起诈骗电话。客户回过神后仍然心有余悸，再三向银行工作人员表示感谢。

近年来，电信网络诈骗事件层出不穷，诈骗分子利用各种诈骗手段骗取受害人的信息及资金。受害人在经济损失的同时，身心也受到极大的伤害，而识别诈骗能力相对较弱的中老年人极易成为电信诈骗的受害者。工商银行连云支行在坚持提供优质金融服务的同时，始终保持高度的责任感，开展防范电信诈骗宣传，组织员工学习反诈骗知识，时刻发挥好金融卫士的作用，努力当好社会公众的“守门人”，牢牢守住人民群众“钱袋子”。

（陈栋）