6月9日上午,客户王女士神色慌张地走进灌南县邮政分公司镇中路营业所,要求紧急办理贷款还款业务,并声称“若不立即汇款将面临法律责任”。理财经理焦晓莉在接待过程中敏锐察觉异常,发现王女士情绪焦虑、言辞急切,与近期高发的电信诈骗案例特征高度相似。

为核实情况,焦晓莉仔细查看了王女士手机中的支付宝聊天记录,发现对方以“客服”名义要求转账,并伪造法律文件进行恐吓,手法与典型诈骗话术完全一致。焦晓莉立即向王女士讲解此类诈骗的常见套路,同时联系同事李梦莹共同劝阻。然而,王女士仍对“法律责任”心存疑虑。

为确保客户资金安全,网点迅速启动警银协作机制,拨打当地派出所电话求助。民警很快赶到现场,经核实确认此为诈骗陷阱,并当场向王女士强调“不轻信、不转账”的原则。在工作人员与民警的耐心解释下,王女士终于意识到自己险些受骗,放弃了转账念头,成功避免了4000元的经济损失。

“多亏了你们的专业和负责,不然我的血汗钱就被骗走了!”事后,王女士对镇中路邮政营业所工作人员的高度警惕性和尽责态度表示由衷感谢。镇中路营业所相关负责人表示:"这次成功拦截诈骗,是我们日常反诈培训的一次实战检验。看到客户能够及时止损,我们所有工作人员都感到非常欣慰。"据悉,该网点每月都会组织反诈演练,要求每位员工熟记18种常见诈骗手法,确保在关键时刻能够快速识别风险。此次成功拦截,不仅体现了网点“以客户为中心”的服务宗旨,也为构建全民反诈防线贡献了力量。

(王碧碧 周惠)