中国江苏网7月19日连云港讯 今年以来，连云港市赣榆区青口镇始终坚持党建引领，将“12345”政务服务热线作为密切联系群众、解决民生问题的重要桥梁，积极探索创新社会治理模式，在老旧小区改造、无物管小区管理服务等方面精准发力，努力为居民创造更加美好的生活环境，不断加码居民的“心中小幸福”。

深化思想认识，组织保障有力

青口镇充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，构建了“村社党组织书记-网格长-条线责任人”三级承办督办模式，以及“社区-微社区-微网格-楼栋长”的“微治理”运行机制，并同步成立微社区党支部。社区党组织书记以身作则，对接收的每一件工单都迅速进行分析研判、对接办理、答复销号。通过开展“亮身份、当先锋、做表率”活动，广大党员干部积极投身基层建设、服务群众、化解难题的工作中，主动参与“12345”政务服务热线工单的处理。截至目前，青口镇今年共受理政务服务热线工单3987件，按时办结率达到100%，满意率高达96.01%。

坚持环节细化，办件质效提升

为了进一步提升服务质量，青口镇推行“日报、周报、月报”制度，每周对重点工单进行“回头看”，每月对不满意工单开展“回头看”。通过这种方式，及时梳理重点诉求事项，预警重点矛盾隐患。同时，定期汇总研究群众的高频诉求，对于反复出现、反映强烈、可能形成负面舆情的问题，主动出击，协调处理，从源头上解决群众的烦心事。当前，不满意工单主要集中在物业服务类，针对这一情况，青口镇迅速启动小区业委会组建工作，重点推进新城左岸花园北区等23个小区成立业主委员会，并打造4个小区党群服务站示范点，组建“一站六员”队伍，将服务触角延伸至群众身边，全力解决好群众的复杂疑难诉求。

做好协同配合，优化服务不止

在工作中，青口镇充分发挥社区“大党委”共驻共建成员单位的作用，巧妙运用“社区吹哨、部门报到”机制和“小区议事日”，形成多方合力，高效解决问题，齐抓共管破解难题。对于复杂疑难工单，主动提请区12345热线平台牵头会办，建立问题线索联动移交机制。对于无法化解的工单，通过领导接访、重点约访、上门回访、风险排查、专题研判等形式，将线上办理转为线下化解，实现线上办理与线下化解同步推进，有效提高了矛盾化解的质量。截至目前，已累计线下化解突出矛盾纠纷196件。（汪津冉 金宁）