新华报业·新江苏讯 胡玮娜，连云港移动公司东海城区东部网格党建指导员、网格长，她始终坚持党建引领，牢记在网格一线触点最主要的定位是持续深化挖掘市场增量空间，实现规模、份额双改善。在她及团队成员的不懈努力下，2023年通信客户份额66.95%，较2022年底改善0.98pp，年累计净增5653户。东海城区东部网格获得2023年度省公司“卓越网格”、市公司年度龙虎榜金牌等荣誉，个人先后获得省公司先进个人、市公司优秀共产党员等荣誉。

党建和创，拓展专业市场。东海城区东部网格与东海县景行公交公司开展“党建和创”活动，在同心强党建的同时，开展专业市场主题实践活动，针对县政府准备对65岁及以上老年群体统一办理免费公交卡这一契机，推动双方基层党组织联动对接，深入挖掘老年客户需求，共同制定服务方案，联合组织骨干力量，服务老年用户2000余户。同时与东海县残疾人联合会签订党建和创协议，定期与东海县残联、康园社区、和平社区等结对开展“爱老助残”暖心工程属地服务，组建“移家人”志愿服务小分队向老人发放反诈宣传资料，以及现场交流、讲解手机软件应用的方式，普及现有电信诈骗案件的特点、方式以及如何识别、如何应对等，社区工作人员表示：“残疾人以及老年人这两个群体是需要社会给予特别的关心和帮助，感谢移动公司送来的慰问与关怀，特别是手机教辅使用以及防诈讲解宣传，让他们感受到了社会的温暖和关爱。”

精准营销，做透聚类市场。城东网格辖区内有建材城、步行街、小商品市场、创业园区等多个聚类市场，胡玮娜和团队成员一起每日运动步数保持在日均2万步的水平，每天都出现在各大中小商铺，逐个对商家进行登门拜访、业务拓展，利用多年工作沉淀下来工作经验，与属地社区合作，通过开展网络检测服务入手，测速同时问客户及家人消费，问查算比做好业务融合，全力推进沿街商铺摸排工作。“在网格，我为你们所有事情兜底，有任何问题找我，我来解决”，这是胡玮娜最常说的一句话，她带着团队成员用猫头鹰的眼睛挖掘市场，对于合作渠道、自营厅、行商各支营销队伍分类施策，分层分级沟通调动其从业积极性，总结“三个是”工作方法：一是做什么，包装主推“上网包”“看店包”“娱乐包”和“办公包”4类标准化产品。二是怎么做，实行路长责任制，选择网格内有能力、有意愿的人员进行街道包干，由“路长+装维”搭配组合上门进行维护服务。三是做怎样，借助市场网格通系统数据，动态闭环商铺摸排信息及营销结果。她带领团队摸排街道29条，商铺3500余家，移动份额提升到68.4%。

BC融合，做团队领头羊。随着公司的业务转型，自身不断的学习公司的各项转型业务，努力地提升自己综合能力。挂满了网格龙虎榜金银铜牌的荣誉墙，印证了城区东部网格团队的整体士气。充分发挥团队力量，一个字“干”就完了。她一直牢记“属地客户贴心服务师”的身份，从原来“卖产品找用户”向“服务客户找产品”转变。按照商铺、楼宇、酒店、园区等场景，分类明确相应拓展责任人，组建网格客户经理+行商+营业厅的营销战队，推进BC协同营销，提升协同服务效率。针对连锁酒店场景，主动挂帅，加大一网通渗透拓展，围绕客户个性化需求，量身打造“员工个人消费理财+酒店一网通覆盖”综合解决方案，酒店一网通渗透率提升至66%。

耕好基本田，守好基本盘。胡玮娜带领东海城区东部网格团队坚持稳中求进、守正创新，狠抓场景营销，做深服务的同时强化用户拓展及维护力度，做大用户基本面，持续通过提升渠道效能、发展行商队伍，强化联动配合，全面推动网格市场、集团各项业务转型。（李儒熙 王志明）