中国江苏网2月14日连云港讯 “你们不厌其烦的努力，不仅让我们双方家庭可以过个安心年，还让我们姐妹俩彻底消除恩怨、和好如初了，非常感谢！”大年三十上午，封女士十分激动地来到海州区郁洲路警务工作站，将一面印有“心系群众一家亲，切实为民办实事”字样的锦旗赠给民警，既表达了敬谢之意，也给工作站增添了浓浓的节日氛围。

经营不善引发冲突

封女士与许女士本是无话不谈的好姐妹，但几年前在一次合伙经商中，因业务不精，导致失败，产生了较大的经济纠纷。起初，双方碍于面子，谁都不想诉讼解决。后来，彼此虽有意无意提及过，但均未解开问题症结，致使封女士最终由怨生恨，并在去年底与许女士发生肢体冲突，造成对方受伤住了院。

浦东派出所民警从两人阐述的情况推断，双方只是一时没找出经营失败原因才产生的矛盾，不存在深仇大恨，遂决定调解处理。

可是，双方均在气头上，谁都不信谁。许女士感觉赔了本钱不说，还被无端打了一顿，面子上十分下不来，便索性要求对方巨额赔偿，否则就通过法律途径解决。而封女士则认为许女士趁机狮子大开口，所以不理会对方要求。后来，双方虽口头同意调解，但因差距太大，且都不退让，以致于民警忙了一个多月也无济于事。

但是，责任心极强的民警始终没有放弃调解，为切实消除隔阂，便通过派出所商请调解经验丰富的郁洲路警务工作站联手调处。

巧妙调解打开心结

“请放心，为让社会多一份和谐、多一份平安，难度再大，我们也愿意相助。”听完请求，站长唐建平爽快接下了这个“烫手山芋”。

正式调解前，工作站对矛盾的难点、堵点进行了详细分析梳理，并于2月6日召集双方当事人进行调解。

为避免“仇人见面分外眼红”情形，调解员按照“一个时间点、两间调解室、三方齐努力”方法对双方采取了“隔离调解”。

交谈中，调解员发现，许女士根本没想将关系闹僵，只是一时咽不下那口气，才形成了难以调和的局面。突破口一开，调解员当即劝其舒缓一下怨气，回忆一下“好姐妹”间点滴往事，并对其诊疗费和所提额外补偿当场核实确认。渐渐地，许女士情绪稳定了下来。

与此同时，另一调解员和浦东派出所民警也在其他调解室紧锣密鼓地做封女士及其女儿工作。他们从法讲到情、从因说到了果，不久，封女士也表态称对许女士姐妹感情依旧，自己不该冲动殴打对方，愿意与许女士坐在一起，解决对方的伤害问题。

各退一步重叙友情

调解员发现和解时机成熟，遂将双方带至同一调解室“面对面沟通”。果然，双方没有了开始的“横眉冷对”。一见面，封女士就主动承认错误，诚恳地向许女士道了歉。封女士女儿也马上机灵地陪着笑脸，一口一个“许阿姨”亲热地叫着，很快让毫无表情的许女士露出了久违的笑容。

接着，调解员又对双方经济来往采取谁主张、谁举证、以证讲理的方式说服了两人。症结一解，双方立马各退一步，达成了调解协议，随后握手相拥，动情而泣。

“你们公平、公正的调解，让我们体验到了什么才是真正净心、恒心、公心、责任心，什么才是真正的人民警察！”“你们连续陪了我们3个小时，一心为民的精神实在难能可贵，向你们致敬。”双方当事人由衷地说。

感动之余，于是便有了2月9日（除夕）赠送锦旗的一幕暖心场景。