中国江苏网10月19日连云港讯 最近，在东海县政务服务中心有了一个新区域：“难事我来办”专区，这里配置了电脑、打印机、扫描仪等服务设施，还有带班的行政审批负责同志和服务专班人员。这个专区究竟有什么功能，有着怎样的作用呢？

东海县行政审批局局长李华说，让企业和群众在审批服务时实现“马上办、网上办、就近办、一次办”，让企业和群众得到更为暖心、舒心的服务，打造群众满意第一服务，同时不断深入推进行政审批制度创新，持续优化营商环境，是审批工作目标和努力方向。为此，东海县行政审批局从今年6月1日起在省内率先推行四种渠道“难事我来办”服务，紧盯企业群众“急难愁盼”，刀刃向内、服务向外，为企业群众提供有效兜底、温暖人心的个性服务，让难事不难办成，办不成事能办成。

近期，在综合服务窗口办理业务的王女士就遇到了问题。她对开发商不开全款发票提出疑问，在前台窗口人员不能准确解答的情况下，来到“难事我来办专区”反映诉求后，相关问题得到妥善解决。

东海县“难事我来办”线上平台是全省首家可通过微信小程序、苏服办APP、政务服务网三种方式提交诉求的县（区）。针对办事企业和群众的不同需求，从线上线下、前台后台等多角度出发，提供多种帮办方式，力促服务指引更加标准化、规范化、清晰化，服务态度更加优质，服务机制更加健全。该项创新服务筑起政企群互动高速路，疏通办事者困扰处，成为难事终点站。现已累计为企业和群众解决“急难愁盼”85件，满意度达到100%。

为确保“难办的事”能够“一次办好”，还科学设定“三级处置响应”机制。一般难度问题，1天内为企业群众办结办好；问题复杂的二级处置响应，3个工作日内协调解决；问题特别复杂的一级处置响应，一事一议，5-7个工作日内集体研究解决。制定《“难事我来办”平台解决企业群众难事工作方案》，将机制制度化，责任压实到人。同时，组建重大项目、企业开办、社保医保等4个难事解决专班，确保“难事我来办”事项合法合规的解决好，不合法合规的解释好。

服务没有最好，只有更好。下一步，东海县行政审批局将秉承“便民、规范、高效、廉洁”服务宗旨，聚焦群众“急难愁盼”，不断提升服务质效，牢固树立对外服务第一窗口形象。（刘洪亮）