中国江苏网3月2日连云港讯 便民服务中心是专门为群众办事的“窗口”，也是群众感知服务质量和效果的“神经末梢”，自2022-2023年度党员冬训工作开展以来，灌云县东王集镇便民服务中心紧扣党员冬训重点工作，听取民声、吸纳民意、汇聚民智，在全面学习、全面把握、全面落实上下功夫，解决好群众急难愁盼问题的服务中，锻炼强化宗旨意识和能力。

知识技能与办事效率是窗口服务的基本职业素养。作为窗口服务人员，不仅要加强和精通业务知识，熟练掌握窗口各项业务和办理流程的工作内容，同时，要具备快速准确解决事务的工作能力和应变能力，做到事事了然于心，才能每天有条不紊地做好大量的窗口工作，加快办事效率，为办事群众节省时间和精力。东王集镇便民服务中心为充分发挥好窗口人员“咨询员”的作用，不定期对窗口人员进行人员岗位培训，结合窗口人员稀缺的实际情况，设置“全科窗口”，培训中心所有窗口人员熟悉所有窗口的业务办理流程及注意事项，掌握各窗口业务咨询技能，第一时间在某一窗口出现办事群众过多时，空闲窗口的人员可以适时地进行补充办理，及时解决了群众等待时间过长的问题，充分保证了事事有着落，件件有回音。

服务素质是树立单位和个人服务形象的重要体现。窗口工作人员的服务素质高低，直接影响着单位的整体形象。事实上，窗口人员“会不会说话”绝非小事。一方面，“话风”不仅见修养、见作风，还关乎政府形象；另一方面，言为心声，“门难进、脸难看、话难听”的背后往往是“事难办”。窗口人员的“话风”就是便民服务的“温度计”，一直以来，东王集镇便民服务中心不断深化“放管服”改革，“最多跑一次”“一窗办”“马上办”等渐成常态，不断加强窗口人员的“窗口意识”，一言一行都要讲文明、守规范，不能让个人性格、情绪等因素影响服务质量，同时将禁止使用“忌语”，上升为便民服务标准，传递出便民服务“优”无止境的理念，设置12345、“办不成事”窗口，服务中心留言簿、群众举报箱等渠道，实时了解群众心中所想，精准具体地进行完善提高，让窗口办事效率大为提升。

敬业精神和力求进步是职业成长的重要途径。知识与思想并重，在熟知政策条例和紧跟政策变化的基础上，也要加强自身的创新意识和思想建设，不断提出更高的要求。数字时代，信息技术日新月异，为优化便民服务提供了“新引擎”，各项硬件设备及系统的优化，也是便利群众、惠及企业的“实招硬招”。东王集镇便民服务中心时刻关注上级政策变化，积极落实各项工作要求，不断提升服务中心的大厅环境，制定卫生值班制度，设立志愿服务站、自助服务区、休息等待区，提供各项便民设备，如饮水机、老花镜、针线包、查询电脑、办事流程手册等，营造了良好的办事环境；同时，也在不断优化窗口办事系统，及时解决系统及网络相关问题，并于本年度新增了取叫号以及扫码枪等设备，优化使用“苏服办”、江苏省政务服务事项管理系统，及时解决在外群众办事，实现“一网通办”，东王集镇便民服务中心全中心网络畅通，各窗口能及时做到信息共享，也便于及时对接上级部门进行业务审核等工作。

窗口就是形象，服务就是口碑。东王集镇便民服务中心独守匠心、砥砺前行，努力让中心的三尺柜台既是履行职责的地方，也成为传递温馨和专业服务的窗口。（孙乐佳）