为了更好地服务全市营商环境，近日，市12345政府公共服务中心开展“一企来”企业服务主题政府开放日活动。活动中，工作人员详细介绍了市12345在线平台的发展历程、工作流程以及工作标准等内容。

全市多家企业代表在话务平台通过“一对一”旁听、观看等方式切身体验了电话接听、工单派发、回访审核等工作流程。代表们表示，平台开通“一企来”企业服务热线、开设“健康咨询热线”、增加挂号服务功能、在疫情期间开设“心理疏导热线”等，无不说明平台将便民利企落到了实处，真正做到了“感知群众冷暖，回应社会关切”。

近年来，为不断提升企业服务水平，市12345在线建立健全12345“一企来”企业服务热线，构建了“专席、专员、专键”为企服务模式，协调联动全市25家有关部门120名“政策专员”，全天候24小时为企业提供政策咨询和办事指引，实现政策直抵企业基层。今年以来，平台共受理涉企诉求16564件，全部按时办理处置，服务满意率97.95%。此次“政府开放日”活动的开展，增进12345与企业了解与互信。

市12345政府公共服务中心将以此次活动为契机，调整优化，进一步推进党史学习教育，落实“我为群众办实事”活动方案，优化营商环境，切实回应群众关切，不断提升人民群众的幸福感、获得感。（记 者 张晶晶 通讯员 陈海迪）