中国江苏网10月18连云港讯 为全力推动“我为群众办实事”实践活动向纵深发展，灌云县公安局指挥中心精心组织，科学安排，紧密结合工作实际，从关心群众的点滴小事做起，深入开展110报警服务平台和12345政务服务热线对接联动、电话查询、诈骗止损为主题的为民办实事服务措施，以实际行动不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

深入对接“警政联动”，多管齐下强效能

近年来，灌云县公安局指挥中心坚持以群众满意为根本原则，有力推进110系统规范化建设，全力打造集报警求助、社会救援、服务群众、警务投诉等功能于一体的综合指挥中心，全面提高了经济社会发展服务的能力。

为建立健全指挥中心与12345热线、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制，灌云县公安局特制定“警政联动对接实施方案”，如接到涉及非紧急的政务服务事项，如咨询、投诉、举报等，及时通过三方通话转接12345等服务热线，当12345政务服务热线接到涉及公安的诉求事项或者紧急求助时，可通过三方通话立即转接110紧急报警求助电话，积极发挥畅民意、解民忧、暖民心的桥梁纽带作用，有效提高服务效率，提升群众满意度。

同时，灌云县公安局充分利用广播、电视、报刊、互联网、微信、短信等平台，广泛宣传110与12345受理范围，让广大群众知晓110与12345职能分工，引导群众选择合适的求助渠道，实现各归其位、各尽其责、高效联动的良好局面。

开展“电话警务服务”， 热情服务解民忧

为了提供更优质、更精准的服务，灌云县公安局指挥中心配齐配强接警员队伍，加强110接警员业务技能培训，常态化学习各类业务知识，熟练掌握接听询问、流转分流、跟踪反馈等业务技能，实施科学管理精准服务，确保服务质量不断提升。

在软、硬件设施资源坚实的基础上，指挥中心梳理汇总全县应急联动成员通讯方式，及时向报警人提供免费服务查询，对接报的移车求助，详细指导群众下载注册“12123”APP或通过关注“连云港公安微警务”微信公众号进行自助移车。今年以来，共接电话查询服务1082次，接听移车需求报警电话9200余次，并指导群众进行自主移车7970次。

集中攻坚“诈骗止损”，严密打防保民安

近年来，电信网络诈骗案件层出不穷，犯罪分子行动猖獗，诈骗手段花样翻新，公安机关在严密打击电信网络诈骗时，积极推广下载国家反诈中心APP、关注防诈“金钟罩”公众号，有效防范电信网络诈骗。

针对此类警情，灌云县公安局110指挥中心在为民办实事措施中专设“诈骗止损”模块，接报群众报警涉网络诈骗警情后，立即通过三方通话，流转至灌云县公安局反诈中心，通过专业力量止付和侦查，最大限度为群众追赃挽损，将群众损失减少到最小。（徐寒 何丽婷）