中国江苏网12月25日讯 “女士，为了回馈贵宾，我们九龙国际大酒店特别推出了一项优惠政策，您只要办理一张金卡，充值1万元，酒店就送5000元，而且将一直有效。”

　　这是几年前，连云港海州区的李女士在解放路九龙国际大酒店消费时，酒店人员向她推销VIP金卡时的说辞，随后的几年里，李女士一直凭卡在酒店里消费，但4个月前，酒店餐饮部却告诉她，这张VIP金卡不能用了。

　　此时，李女士卡里还剩的3000多元余额，成了“死账”。

　　持卡人：

　　说好“无限期”的金卡

　　突然不让用了

　　由于工作原因，李女士常在市区各个酒店举办各种联谊活动。2012年一次偶然的机会，李女士到市区解放路九龙国际大酒店消费，结账时酒店4楼餐饮部的营销人员听说她常常在酒店举办活动，就向她推销该酒店的VIP金卡。

　　“当时他们说这种卡是酒店推出的一种优惠政策，一次只要充值1万元，酒店就送5000元，相当于卡内的总金额是1.5万元，而且这张卡没有期限，可以长期使用。”李女士说。

　　不过一次性充值1万元也不是个小数目，李女士当时犹豫了，营销人员看出了她的担心，便进一步劝说：“你看我们的酒店这么大，有客房部、餐饮部，是有口碑有信誉的企业，不必担心。”禁不住对方的一再劝说，加上酒店确实拥有一定知名度，李女士最终充值办理了一张VIP金卡。

　　随后的几年里，李女士就成了九龙国际大酒店的常客，每次也都用这张金卡消费，一直很正常。但2017年夏天，李女士在该酒店4楼餐饮部拿金卡消费时却吃了“闭门羹”。

　　“酒店餐饮部通知我，这种卡餐饮部不再承认了！”这让李女士无法接受，“我的卡里还剩下3000多元余额，你现在拒绝我使用，当初说好的无限期不是骗人的吗？”

　　酒店餐饮部：

　　金卡是酒店方通知停用的

　　李女士说，和她一样在九龙国际大酒店充值办金卡的人还有不少，都有同样的遭遇，大家都觉得难以接受。

　　12月20日上午10时，李女士向记者出示了她的这张VIP金卡。卡背面文字显示：

　　本卡仅限在九龙国际大酒店使用，本卡持有人享受VIP金卡待遇，不兑换现金，不得与其他优惠同时使用……

　　当天上午记者拨打了卡背面的电话，但一直无人接听。记者随李女士来到了位于解放路上的九龙国际大酒店。此时酒店接待大厅空无一人，大部分区域被绿色植物隔离无法进入，不过大厅北侧一间办公室门厅上的广告滚动屏幕仍在招揽喜宴生意，看来还在经营。

　　记者找到餐饮部办公室，向工作人员出示李女士的金卡并询问是否能继续使用，却被告知此卡目前已被停用。“九龙国际大酒店客房部已经停止营业，2016年7月我们接手承包了该酒店的餐饮部，你这张卡是在原来的酒店办理的，并不是从我们手里办理的，所以，我们不认可。”一位工作人员说得很直白。

　　当天，现在酒店餐饮部的副总经理汪女士也向记者证实了这一说法，称他们在接手酒店餐饮部时与酒店方签订了协议：“这个协议就是说顾客持卡来消费时，酒店方会按照协议支付给我们费用，让顾客的老卡可以继续消费。但在2017年3月左右，我们接到酒店方的通知，停止使用这些卡。”

　　汪经理表示，近期有不少持卡顾客均反映了同样的问题，至于卡内余额该如何处理，可咨询酒店管理方。

　　酒店管理方：

　　客房部已停止营业

　　负责人不在

　　事已至此，那卡内的余额是否能退还给顾客？

　　当天上午，记者来到了南极路附近的九龙云天集团，办公室一位工作人员了解情况后表示，由于相关原因九龙大酒店客房部目前已停止营业，相关情况他不清楚。当记者索要相关负责人的电话时，其表示无法提供。

　　律师：

　　在未协商的前提下

　　限制消费不合法

　　当天，记者联系了江苏海郡律师事务所主任律师戴高明。戴高明说，本案中，商家首先没有履行提示告知义务，其次在没有和消费者协商一致的情况下，以内部承包主体变更为由，对消费者的持卡使用范围进行消费限制。目前还在实行的商务部制定的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》明确规定，发卡企业或售卡企业应依据相关章程或协议约定，提供用卡服务；发卡企业如终止兑付未到期的单用途卡的，发卡企业和售卡企业应向持卡人提供免费退卡服务。

　　结合目前情形戴高明建议，酒店管理方应和商家共同协商，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。