中国江苏网7月7日讯 预付式会员卡充值容易退卡难、网购商品难享“七天无理由退货”、新房刚交就接到众多装潢公司“骚扰”电话……从7月1日开始，消费者在日常生活中经常遭遇的这些烦恼，将随着《江苏省消费者权益保护条例》（以下简称《条例》）的正式施行而逐渐减少。昨天，市工商局12315投诉举报中心结合近年来受理的投诉举报案例，给广大消费者解读《条例》中的重点内容。

　　预付卡有了“冷静期”

　　15天内可“无理由退款”

　　据了解，2016年1月1日至2017年6月30日，市工商局12315投诉举报平台接到的预付卡投诉610件，占整个投诉总量的5.55%；预付卡咨询254件，占比1.06%。“除了部分商家因种种原因歇业、转让导致消费者充值的预付卡无法消费的投诉外，还有一大部分涉及商家承诺不兑现、服务缩水、营业时间与消费者消费时间对不上或商家、消费者住址搬迁导致的退卡纠纷。”12315负责人表示，预付卡办卡容易退卡难，已经成为投诉举报中心一个普遍性问题。

　　为此，7月1日正式施行的新《条例》就作出以下规定：单张记名卡限额不得超过五千元，单张不记名卡限额不得超过一千元，预付卡不得设定有效期。以预收款方式提供商品和服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款。因经营者原因导致合同解除的、未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息。已经消费的，按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款。

　　也就是说，消费者在充值办卡的15天内，都可以“无理由退款”。

　　网购争议由平台先赔

　　商品完好有明确界定

　　网络购物风靡多年，但退货纠纷一直不断。即便之前的新《消法》给予消费者“7天无理由退换”权，但因为对“商品完好”没有明确界定，相关消费纠纷依旧频发。据12315不完全统计，2016年1月1日到2017年6月30日，该平台接到的电视购物投诉、网络购物投诉共1181件，占总投诉量的10.75%。

　　《条例》将成为“剁手党”的福音。因为它专门针对网购、电视购物、邮购、电话、广播等非现场购物场景规定了很多“义务”，其中最让消费者安心的是，要求非现场购物平台经营者，设立消费者权益保证金，建立先行赔付制度。

　　此外，《条例》还对“商品完好”给出明确标准：保持原有品质、功能，商品的配件、商标标识、使用说明书等齐全。同时指出，消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好；对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。

　　《条例》还要求如果有的商品不是国家规定的“无理由退货商品”，经营者应该明确标注，并给予显著提示。

　　《条例》亮点多多

　　消费者应多加了解

　　收集、买卖、滥用消费者个人信息或将被处以违法所得10倍罚款；谎报用工用料等行为明确定义为“欺诈”，消费者可享“退一赔三”的惩罚性赔偿；消费争议中的鉴定、检测费用可由一方先垫付，另一方提供等额担保……据12315投诉举报中心负责人介绍，新实施的《条例》中亮点多多，有力地回应了老百姓关切的消费热点、难点问题，因此希望广大消费者要多多去了解，以便在遭遇消费纠纷时，能用法律的武器维护自己的合法权益。