疫情来势汹汹，防控形势严峻复杂。自7月20日起，中国电信江苏公司应对疫情工作领导小组高度重视，迅速在全省作出部署，统筹疫情防控和企业发展，全力以赴做好应对。

速度！速度！行动全力以赴

抗击疫情，刻不容缓。江苏电信人争分夺秒，全力以赴，用实际行动诠释“电信速度”。

江苏电信话务员争分夺秒支援南京12345热线 程中秋/摄

自7月21日起，南京12345热线日均服务量远超以往。江苏电信发挥专业优势，4小时完成智能语音引流服务等工作。7月25日，南京12345热线话务量依旧居高不下，江苏电信立即统一调度全省总计500余坐席，分批次培训，快速投入接续，有效保障疫情防控期间“连心线”正常运行。

7月28日起，扬州疫情告急！收到主城区全员核酸检测通知后，扬州电信迅速行动，拉网线，增基站，2小时后，迅速完成调测开通。当晚20时，邗江区营销中心接到邗江公安分局关于辖区内核酸检测点安装视频监控的需求后，迅速组建装维突击团队，连夜奔赴各乡镇、街道检测点， 24时，顺利完成设备安装。

7月29日，南京市开始进行第三轮全员核酸检测，江苏省卫健委决定部署全省统一的查询平台，上线核酸检测结果查询系统。江苏电信在一天之内就完成方案研讨和各类对接工作。项目团队不眠不休连续奋战12个小时，系统成功上线运行。

请战！出征！勇敢逆行一线

“我是党员，我先上。”“我有经验，我先上。”抗击疫情是阻击战、歼灭战。有战场，就有战士。江苏电信人主动请缨到最辛苦、最劳累、最危险的一线，争先冲在队伍的最前列。

射阳电信维护安装人员挑灯夜战迎战全县核酸检测高峰 陈允标/摄

7月21日上午，南京电信无线维护中心针对南京市首轮全员核酸检测的1631个采样点的信号保障工作，逐一分解任务，市县联动，制定信号巡检、过忙扩容和应急保障策略。中心应急响应班组班长徐勇带队，派出两辆应急通信车，对于部分地区检测点人数众多的情况，在2小时内完成信号开通工作。22日凌晨，首轮检测采样工作过半，针对相关高负荷区域，维护班组班长殷永骏带队对区域周边站点进行设备扩容，一直工作至次日早上7时。他说：“医护人员很辛苦，我们要努力做好后勤保障工作，齐心抗疫。”

7月31日晚，扬州市升级疫情防控举措，主城区按下了“暂停键”！几乎在同时，扬州12345热线话务量激增，扬州电信共268人主动报名支撑12345热线服务。

扬州电信连夜安装核酸检测采样点天翼看家视频监控 高娟/摄

随着疫情形势愈发严峻，扬州的疫情点调会密集程度和突然性急剧增加，会议保障压力巨大。扬州电信遴选出42人参与每日早、中、晚、夜班四轮保障值班。扬州电信的智慧家庭工程师，有的深入隔离区安装智能门磁，有的到封控区域修障。电信人不舍昼夜，拼尽全力，他们相信，通过每一个人的努力与坚持，扬州不久就能重见“扬”光。

实用！贴心！建功智慧抗疫

在严防死守的措施里，江苏电信推出一系列信息科技“实拳”产品投放到抗疫第一线，成为战“疫”的重量级“助攻”选手。

“智能门磁”助力居家隔离。7月26日，江宁电信为第一批中风险封闭小区住户安装智能门磁，提供智慧社区管理平台，实时展示辖区内居家隔离人员来源、数量、位置和隔离天数等信息，直观展示居家隔离人员开关门情况，以短信或语音方式实时推送监控预警给社区管理人员，以数据化方式使社区管理更便捷。截至目前，南京电信已安装智能门磁1万余套。

扬州电信最美逆行者深入隔离区安装智能门磁 高娟/摄

“智能云总机”减轻话务压力。南京医科大学附属逸夫医院是黄码人员核酸检测点之一，原外呼电话被打爆，咨询工作无法顺畅开展。7月23日，南京电信接到需求后，迅速制定方案，确保呼入顺畅，并为逸夫医院优化机制，共性问题由AI直接回复，特殊问题转人工，节省人力和医疗资源，解决了逸夫医院的燃眉之急。

扬州电信成立了无人机飞行队，三架无人机为政府部门、社区提供航拍、播放公告、导流指挥等服务。泰州电信加强应用软件自研，推出契合疫情防控的5类场景14类应用。5类场景包括疫情热线、信息发布、人员有效隔离、疫苗接种及核酸检测现场支撑、企事业单位硬核装备。

全员核酸检测什么时间人少？排队时间太长怎么办？附近检测点检测进度如何？8月4日上午，家住盐城市盐南高新区的李女士带着这些疑问，打开天翼“云直播”页面，实时浏览离家不远的多个核酸检测采样点的现场视频，最终选择了一处排队人数较少的采样点。这是盐城电信为盐南高新区管委会提供的“云直播”支撑保障服务，最大限度地防范聚集风险。