□ 肖新阳 陆秀婷

“我们公司今年8月刚成立，对很多涉税业务了解不深，税务部门通过征纳互动平台送上‘开业第一课’宣传辅导，为我们更快度过‘新手期’提供了支持，非常感谢！”近日，泰州市可为特种装备有限公司财务人员徐女士，在完成“线上+线下”定制化课程后印象深刻，“尤其重点培训了税费优惠政策和享受流程、新电子税局和数电票操作等知识，真的很受用。”

面向新办纳税人的“开业第一课”，是今年税务部门开展“便民办税春风行动”的创新举措之一。泰州税务部门联合市场监督管理局与数据局等行政审批部门，开办专区专窗做好新办开业“场景式”联动宣传辅导，将宣传辅导、个性答疑与业务办理有机融合，提供“一站式”“套餐式”服务，助力新办企业走稳经营发展的“第一步”。目前已累计精准推送分行业“开业第一课”专项辅导课程36批次，覆盖新办经营主体3.53万户。

党的二十届三中全会提出：“促进政务服务标准化、规范化、便利化”“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。从事前“面对面”讲解“开业第一课”，到事中“屏对屏”线上远程帮办，再到事后“点对点”开展税费诉求回访跟踪，国家税务总局泰州市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”要求，精准对接纳税人缴费人需求，创新服务内容、拓展服务半径，提升“一件事”办事效率，充分激发经营主体活力，持续优化税收营商环境，服务地方经济高质量发展。

依托“泰税e”服务品牌打造，深化“厅线联动、问办一体”等服务模式，通过整合办税厅内各功能区，设立“简易事项免取号窗口”，实行延时服务、预约服务等举措，打造“远程帮办+现场帮办+自主办理”的智税帮办服务体系，让办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。

“我们在申报过程中遇到一些问题，税务局工作人员通过电话联系，就企业可以享受的优惠政策和电子税务局的操作流程给我们全程辅导，大大提高了办理效率，今年来已经享受超过1.7亿元的出口退税，加速了企业资金周转，给我们省了不少心。”江苏兴达钢帘线股份有限公司对税务部门送来的“红利账单”赞不绝口。

在泰兴，“杨根思青税突击队”队员既做“接线员”又做“办事员”，针对涉税事项咨询，依托征纳互动服务通过音视频通话和屏幕共享，实现日常业务线上实时辅导、即时办理，疑难业务转办“劳模”工作室，做到“问办协同”，让纳税人无需二次拨打电话，就能“办成一件事”。在海陵，打造一站式导税中心，配套“海税清风”公职律师涉税争议咨询调解室，进一步实现“简易事项马上办、线上事项辅导办、复杂事项集约办、窗口事项兜底办”。在靖江，“靖税无忧”志愿服务专岗为纳税人提供“问需式”引导、线上办税辅导，同时用好新推出的“‘码’上提·‘靖’快办”诉求反映二维码，建立管理台账，动态对账销号。

不仅要“办成”，还要过程“高效”。近年来，泰州市税务局深化智慧税务运营中心、税费服务运营中心、税务监管运营中心“三个中心”建设，实现精细化、智能化、个性化服务突破，一批“跨区域”“跨部门”“跨层级”事项办理从“最多跑一次”到“零跑动”的转变，让纳税人缴费人真真切切感受到“便民、利民、惠民”的温暖。

泰州境内正在建设的常泰长江大桥，是国内首座集高速公路、城际铁路、一级公路“三位一体”的过江通道，创造了四个“首创”，六个“世界之最”。泰州市税务局“税无忧”专家服务团队，从税费政策解读、跨区域涉税事项办理等方面给予全方位、全流程辅导，专门绘制了跨区域涉税事项登记、预缴等共性问题的操作流程图，方便该项目财务人员对操作流程“一看即会”。常泰大桥项目财务负责人祝军说，“如今只需要在办公室就能操作，减轻了企业跨区域办税的成本和负担，整个流程既高效又便捷！”

立足税收大数据优势，泰州税务部门还持续优化“政策找人”机制，与网格化、分级分类专业化管理相结合，充分考虑历史数据、行业特征、纳税人标签和新政特点等信息，整理形成政策清单、任务清单和企业清单，第一时间向适用企业精准推送提示提醒，助力企业资金活水快速回流。

从“能办”向“好办易办”转变，从“办成涉及单个部门的一件事”向“高效办成涉及多个部门的一件事”转变。泰州税务部门找准诉求响应“小切口”，进一步完善税费服务诉求响应解决机制，持续推进诉求“收集、分析、推送、办理、反馈、监督、考评”过程管控。针对纳税服务投诉、差评等诉求做到全量回访，及时了解办结后的各诉求发生频次、处理结果、是否满意等情况。截至目前，全市回访满意率超过95%，倒逼诉求响应质效稳步提升。“‘高效办成一件事’，涉及纳税人缴费人利益的桩桩事、件件事。”泰州市税务局相关负责人表示，泰州各级税务部门将坚持做优办税缴费服务、高效响应涉税费诉求、落实落细税费优惠政策，帮助纳税人从走好“办税第一步”到走好“办税每一步”，使便民利企更加可感可及。