新华报业·新江苏讯 最近，昆明动物园“猴猫共处”引争议，舆论压力之下，动物园工作人员已把猫移出猴山。同为网红动物园，南京红山动物园则因爱护动物而备受好评，从“拒绝动物表演”到“动物也可请假”，红山动物园的每次“出圈”都吸引了一批动物爱好者，把流量变成“留量”。

两家动物园，自身条件难分伯仲，舆论引发口碑分化。文旅产品，需要通过与游客的情感交流实现价值，硬件设施固然重要，而理念认同才是排在第一位的。是为治鼠患而在猴山将猫困住，还是为更好地照料动物而限制游客，两者理念截然不同。前者看似为游客提供了干净整洁的环境，但让喜爱动物的游客感到不适；后者看似未满足游客“眼福”，却在理念上让游客产生精神愉悦。不同的理念，引向不同的路线，为流量“划出”不同的“重点”。

类似的情况并不少见。有的地方文旅部门会感到疑惑：明明我们这儿有“老天赏饭”的自然风光，怎么总是被负面舆情“抢了风头”？明明我们这儿有悠久历史和丰饶特产，怎么“泼天的富贵”总也轮不到我们？难道互联网时代，“花落谁家”完全看“偶然”，拼的不是实力，而是运气？两家动物园的故事告诉我们：答案并非如此，“偶然”背后，是行事理念带来的“必然”。

文旅流量是双刃剑，接住了，流量变“留量”，形成消费亮点；接不住，流量“留”不住，引发差评无数。说到底，不是“运气好不好”，而是“理念对不对”。在互联网上，“小切口”容易引发“大情绪”，而能不能把握住这个情绪“切口”，就是“留量”的密码所在。

去年初，淄博人民自发接送游客引来全网点赞；岁末，“小砂糖橘”和“尔滨”双向奔赴传为佳话；“胖东来”因为厚待员工，引发“流量商超”热；南京红山动物园因为照顾动物，为全国动物园“打了样”。细细品味其中的相同之处，不是一句笼统的“好客”就能解释的，打动人心的是爱心的传递。友爱游客、关心孩子、厚待员工、保护动物，以博爱为理念，时时刻刻处处体现爱，由此带来的流量才会充满暖意和理解。

爱心与温情，是文旅流量的一组密码。只要言之有理，行之有效，对八方来客、对老人孩子、对文物古迹、对野生动物的“有爱”事迹，都是“留量”的好素材。有的城市，老人生活悠闲，老街历史悠久，野猪走上大街，都可以成为网络谈资，引来游客一探究竟。比起“玩梗”炒热度、“搞怪”出奇招，实实在在做一些有爱心、有温度的事情，不仅博得的好感更牢靠，而且对注意力的引导也更精准。

反过来说，如果文旅推广中只顾流量，不顾口碑，甚至为了吸引眼球而不惜违背公序良俗，不惜丧失底线，则很容易因为未守住底线而“翻车”，变成“险滩”上的“独舞”。这说明，文旅营销不能一味“剑走偏锋”，要选取引发普遍共鸣的角度，做更多接地气的事情。找到“留量”背后的密码，各地才能少一分流量焦虑，多一些实干从容，把拼文旅和办实事结合起来干，打好基础、静待花开。