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只要群众需要,能办的一定办 —— 访党的二十大代表、南京市公安局雨花台分局西善桥派出所社区民警崔圣菊
2022-10-02 07:06:00  来源:新江苏·中国江苏网  作者:胡兰兰  
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中国江苏网讯 “小崔警官,祝贺你当选党代表啊。”“崔姐,小区门口的公交站台建好了,多谢你出力。”走进南京市雨花台区西善桥福润雅居小区,记者一路听到不少居民跟崔圣菊打招呼。

“年纪大的习惯叫我小崔,年轻人现在基本上都喊我崔姐。”作为南京市公安局雨花台分局西善桥派出所教导员、社区民警,48岁的崔圣菊不由感叹,从“小崔”到“崔姐”,她已经在这个社区守了12年。

回想2010年刚来当社区民警,这里还是个“问题社区”。崔圣菊说,这个开放式的安置房小区,当时人口不到万人,外来人口多,出租户占大半,居民经常因生活习惯不同发生矛盾。“小区围墙破损,有的单元门坏了没人修,监控探头也没几个能用的,盗窃案件频发,安全隐患很多。”面对这些问题,崔圣菊决定从摸清情况、了解居民诉求做起。她给自己制定“延时3小时”工作制,每晚6点到9点去社区里上门走访,与居民闲聊,记录人员信息。

“刚开始,10户人家中能有三四家开门就不错了。”走访效果不理想,崔圣菊就在小区每个楼栋、单元门口甚至是小区的路灯杆上都贴上自己的手机号码,自命名为“小崔热线”,承诺无论什么时候、什么事情,都可以随时拨打她的手机,保证接听。当时有个居民想看看崔圣菊是不是真的能做到随时在线,几乎天天晚上打电话。“我每个电话都接了,熟络之后他就跟我一起上门走访,居民们也慢慢对我敞开心扉了。”

崔圣菊记得,“小崔热线”开通第一年,她每天能接到四五十个居民来电,问题从治安、小区秩序、邻里纠纷到办证、答疑解惑都有,久而久之,她的电话号码成了居民们口口相传的“社区110”。

“你别担心,能办的我一定办”,这句话崔圣菊一直挂在嘴边。她粗算下来,12年来,居民打了6万多通电话,她给大家协调解决1000多件纠纷,帮扶解困9000多次。

这几年,为方便群众,崔圣菊开通微信群和微信公众号,各个渠道汇集来的求助咨询,每天也有三四十个。她把楼栋长及物业、街道、城管等工作人员拉进微信群,居民遇到难解决的事情,群里沟通,问题解决的效率大大提高。

做好社区工作,崔圣菊深感个人“就算浑身是铁,也打不了几根钉”,发动群众、依靠群众,共建共治共享才是关键。10年前,崔圣菊组建起社会公益组织——“小崔社区志愿者服务队”,把居民志愿者、楼栋长、物业保安等社会力量整合起来,参与社区治理。如今,他们在维护社会治安、提供破案线索、救助帮扶中发挥着重要作用。崔圣菊对一件事印象很深刻,一位居民看到小区里有两个男的要偷摩托车,立即用手机拍照并吓跑他们。“居民把照片发给了我,我们一调查,是个专门的偷车团伙,第二天就把他们抓了。”

让崔圣菊特别自豪的是,在各方共同努力下,几年时间,小区面貌逐渐焕新,围墙上加装防护网和高清监控探头,大门有了电子门禁,新建3个治安岗亭共同守卫社区安全,小区里还增设电子大屏、宣传橱窗,治安问题大大减少,盗窃案已很少发生。环境好了,小区的人口也增加到1.3万多人。

回望过去十年,崔圣菊明显感到,随着法治水平不断提高,老百姓对公安工作提出了更高要求。“回应群众的期待,2020年开始我们推行警务体制改革,现在每个派出所设有综合指挥室、专业化打击队、案件办理队、社区警务队。”崔圣菊说,这一改革,将社区警力由以往的“下社区”转变为“在社区”,增强全天候服务群众和保障安全能力。

“做好社区工作一定要有责任心、有担当精神,把工作做到群众的心坎上。”崔圣菊表示,当选党的二十大代表是崇高的荣誉,她将紧密联系党心民心,把本职工作做好。用真心多付出,做保民平安为民服务的事;用真诚尽全力,做居民需要帮扶解困的事;用真情求认同,做警民合力协作共进的事。

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责编:孟涛 崔欣