南京市民孙女士最近花260元买了张山姆会员店的会员卡，因为，要想在该店购物，先要花钱办卡成为其会员。

　　一年年费260元，不办卡就买不了东西，每张会员卡上有照片仅限本人使用……在市场竞争如此激烈的今天，山姆会员店凭啥如此“傲娇”？

　　作为沃尔玛旗下的首席高端商店，山姆会员店面向全球32个国家直接进口商品，从生鲜、肉类、零食、日用品、家电、服装、玩具到各种海淘爆款。逛过山姆店的人会发现，和大卖场的商品有数万品项相比，山姆店的实际单品数不会超过五千个。然而，山姆会员店单店一年销售3个亿，远远超出很多大卖场。个中原因，即在于山姆的每一个商品都是精选出来的，每一个商品都根据大类、中类、小类，实施单品管理，所以，消费者反而觉得商品丰富齐全，由此就抓住了一批像孙女士这样的“超级消费者”。

　　所谓超级消费者，是指那些对某类产品和某个品牌高度参与、购买较多的顾客。他们对产品的创新和变化非常感兴趣，价格并不是其关注重点。这类消费者很少逛大卖场，因为他们认为大卖场同质化的商品太多，找不到自己需要的合意商品。就拿家用纸品来说，以前，无芯、有芯、盒抽这几种基本上满足了普通家庭的一切所需，但对于超级消费者来说，出差时带的手帕纸，小孩用的专用纸巾，厨房用的湿纸巾……纸品分类至少十个以上。再拿不起眼的订书机为例，多数人只需一个或最多两个订书机，而超级消费者需要为不同的装订任务配备大小、形状各异的订书机，放置在办公室、厨房、手袋、车上等各处。

　　数据显示了不同年龄段的消费增幅，70后是37%，80后接近50%，90后达到了73%。顾客日益年轻化，要求商品也要随之年轻化、丰富化。正如一位业内人士所言，以前卖肉只要分成前腿、后腿、五花、排骨、棒骨就可以了，现在则需要把猪肉的各种分割肉、各个副产品卖好，不仅销售普通冰鲜肉，还要找到特色猪肉。

　　因此，当你看到隔壁卖场要凭卡进店，自己家大门四敞却顾客越来越少，那你就要反思了——是不是无法满足顾客日益多样化的需求？如何推陈出新，引来自己的“超级消费者”？ 宋晓华