念民之所忧，行民之所盼。今年以来，江苏税务部门积极响应省委省政府“优化营商环境行动计划”，落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”要求，着力在解决问题、优化流程、提升体验上下功夫，让广大市场主体办税缴费获得感更强、满意度更高。

“一把手走流程”解决实际问题

便民办税举措是否到位？涉税问题解决得及不及时？新的组合式税费支持政策落实得扎不扎实？近期，江苏税务部门广泛开展“一把手走流程”活动，各级税务局主要领导亲自带队，以纳税人身份、一线办税人员角色深入企业，在体验办税缴费过程中查短板、找问题、堵漏洞。

税务干部深入企业走流程、送政策

近日，在办税服务厅蹲点的苏州相城区税务局局长陈忠接待了一位前来问询的纳税人，纳税人反映已经在市场监督局办理完业务，但还不能在电子税务局开户。陈忠了解情况后，立刻与区市场监督局沟通，协调解决系统数据问题，纳税人顺利办理开户。“能发现我们业务办理过程中存在的问题，就是蹲点的最大收获。”陈忠表示。为避免此类情况再次发生，陈忠当天便联系区市场监督管理局，就部门间数据交换、协同响应等工作开展协商，建立了两部门快速响应微信群，为纳税人开户建立了内部沟通快速渠道。

“一把手走流程”，直接面向企业、亲自体验操作，不仅有利于解决问题，更有利于从体制机制上破解“梗阻”。在苏州常熟，税务部门邀请市人大代表、政协委员，财政、海关、人民银行、工商联等相关部门，到办税服务厅实地体验办税缴费功能；在连云港，税务局8名主要负责人深入一线，亲自体验发票增版增量、留抵退税申请、智慧税务线上办理、社保费征缴等业务流程，现场提出优化办理建议62条，解决问题74个；在淮安，税务部门在“走流程”中，创新推出“走访问需+快速响应”“周期辅导+个性服务”“提示提醒+办税指南”三个税收套餐，全面服务重大产业项目发展。

“零跑动、一次成”提高办理效能

代理着常州市区多家企业涉税事项的某记账公司王会计，过去因为工作需要经常在不同办税服务厅来回奔波，自从税务部门实施税费服务一体化改革以来，王会计的幸福感明显增强。“同城通办的事项更全面了，随便我走进哪个办税服务厅，都能享受到无差异的优质服务。”王会计说。

今年以来，江苏税务部门聚焦 “零跑动”“同城通办”，优化设置办税服务场所，持续改进业务办理流程，着力解决“多头跑、重复跑”等问题，努力推动“线上办税零跑动、线下办税一次成”。在徐州，办税服务厅进驻各区政务服务中心形成“15分钟办税服务圈”；在常州，办税需求相对集中、位置相对偏远的乡镇便民服务中心设置了36个税费服务延伸点，推动“就近办、门口办”；在连云港，两批次10大类207项业务在全市7个办税服务厅实现无差别受理，同标准办理……

与此同时，针对疫情期间部分纳税人往返办税服务厅不便等问题，扬州税务部门借助人脸识别、人工智能等现代技术，提供智能“云咨询”、可视“云帮办”和线上“云代办”等服务；针对征期办税拥堵等问题，连云港在办税服务厅设置“潮汐窗口”“应急工位”，统一调度资源，强化应急保障，确保纳税高峰不拥堵、办税服务不降档。

“线上办、掌上办”推进智慧办税

畅通流程，数据先行。线下服务全面优化的同时，线上服务也在不断提速扩容。“你公司申报已逾期，请抓紧通过线上修正渠道解决，以免影响后续业务办理……”近日，江苏一家小微企业负责人张先生收到短信提醒，根据操作提示，很快就解除了异常状态。

税务干部走进电商直播间，宣传智慧办税新模式

据了解，江苏税务部门探索引入“RPA机器人流程自动化”技术打造“数智员工”，以税费系统自动化处理替代人工处理，将单笔业务处理时长大幅缩短。同时，税务部门还在“江苏税务APP”上新增“云窗口”，纳税人直接在“掌上”就可以体验实体办税服务厅的窗口服务。

“通过‘云窗口’申请，两天时间不到，280多万元的留抵退税资金就到账了。”成功办理退税业务后，徐州易高中泰新能源有限公司财务经理秦靖说，“现在办税方便多了，直接在手机上用‘江苏税务APP’办理，省时又省力。”

优化营商环境只有进行时，没有完成时。下一步，江苏税务部门将继续秉持“便利度就是满意度、体验感就是获得感”的理念，大力推进各项便企利民智慧办税举措，让广大纳税人缴费人“苏”心办税、非常满意。