“税收工作做得好不好，广大纳税人缴费人最有发言权。”为进一步落实好留抵退税等新的组合式税费支持政策，江苏税务部门按照“快退、狠打、严查、外督、长宣”五措并举的要求，主动邀请各级人大代表、政协委员、特约监督员、企业代表担任税费服务体验师，作为税费服务、政策落实的“监督员”“质检员”。

近日，徐州信发会计服务有限公司副总经理、工会主席邢晶晶，迎来了几位特殊的“访客”——他们是专程前来走访的江苏省徐州市税务部门的工作人员。

原来，在不久前税务总局召开的税费服务体验师及企业代表视频座谈会上，作为税费服务体验师代表之一的邢晶晶，分享了税务部门助企纾困的具体事例，介绍了为涉税专业服务机构提供定制服务、批量服务的做法，并希望税务部门针对不同行业、不同类型企业，进行分类政策辅导和风险防范培训，以更好满足企业“个性化”需求。

座谈会结束后，当地税务部门迅速与她进行了沟通，并上门开展了业务辅导，“量身定制”了政策服务教材和风险防控指引。“今后，我要更好地履行税费服务体验师的职责，积极提出合理的、有建设性的建议，为新的组合式税费支持政策顺利落实加油助力。”邢晶晶表示。

“在提交留抵退税申请的时候都要注意什么问题？”“目前哪些业务能通过线上来办理，需要多长时间？”围绕税费服务体验师在体验过程中提出的问题，江苏税务部门分门别类组织专业服务团队定向解读税费优惠政策和服务措施。

在邢晶晶看来，参加体验活动的人员构成越多样，“体验视角”越多元，建言献策就越丰富，就能更好地帮助税务部门找到“视觉盲区”，进而“对症下药”。邢晶晶表示，“在落实留抵退税政策中，作为涉税中介服务机构，能够真切感受到企业知晓退税政策时的惊喜。今后自己不仅要当好财务办税的‘代理人’，还要当好税收政策的‘宣传员’，帮助守法企业充分享受政策，加强行业自律和审核把关，切实防范退税风险。”

“服务优，全流程、全触点贴心服务，缩减整体办理时间。泰州税务部门推出的‘泰税e’税费服务新品牌，让市场主体享受退税减税更加精准便利，‘优感’服务让企业体验更‘有感’。”同样作为参加座谈会连线的企业代表，税费服务体验师、泰州迈博太科药业有限公司财务总监邹银萍，也结合自身实际，分享了对税费支持政策和办税缴费服务的感受。

便捷、精准、高效的服务是最好的口碑，江苏税务部门充分发挥税收职能作用，以办税便利、减税红利、改革增利调动各类市场主体蓬勃发展的动力活力。

“好政策加上好服务，让我们倍感温暖，投资的信心更足，我们一直在不断追加投资，将上市资产主体也放在了泰州，目前已累计投资近15亿元。”邹银萍坦言，国家出台包括留抵退税在内的一系列助企纾困政策，让企业实实在在拿到了“真金白银”，2137万元的增值税留抵退税及时到账，可以说是雪中送炭，切切实实给企业减轻了负担，进一步增强了信心、鼓足了干劲。

操作是否便利、流程是否顺畅、服务是否贴心……在南京，作为“税费服务体验师”的其中一员，南京寰科光伏发电有限公司财务负责人李芸也体验了增值税留抵退税办理的全过程。“办理留抵退税业务系统有预填功能，根据税务人员的讲解核对完善一下就能提交申请了，这份‘红利’享受的方便快捷。35万元的留抵退税款及时到账，不仅缓解我们的资金压力，也让我们对未来发展更有信心。”李芸说。

从接收留抵退税资料，到参观后台的审核流转，再到向人民银行推送退税信息，最后退税款到达纳税人账户……在宿迁市宿豫区税务局办税服务厅，税费服务体验师、宿迁益世商务秘书有限公司财务经理席慧在现场体验了留抵退税流程后，发现步骤清晰简单易上手，税务部门还安排了辅导人员随问随答。

“便捷的流程让我们真真切切地感受到了税务部门为纳税人办实事的诚意。今年企业已经收到了246万元的退税资金，税务部门还通过高效便捷的数据平台，对中小企业进行‘一企一档’台账化管理，提供更加高效便捷的税费服务，精心辅导中小企业进行留抵退税。”席慧表示，快速到账的退税资金为企业提供了实实在在的支持。

“有不足，说出来！有建议，提出来！”。为切实做到意见建议听得见、服务举措做得实、优惠政策落得好，江苏税务部门还构建了“意见征询—整改落实—持续优化—定向反馈”的闭环管理机制，针对意见建议深入研讨解决方案，切实拿出优化举措。

“接下来，我们将更好发挥税费服务体验师作用，在加快退税进度、需求快速响应、服务精细高效等方面持续发力，做到流程更简、效率更高、环境更优、体验更好，不断推动新的组合式税费支持政策惠及广大市场主体，实现税收营商环境评价和纳税人缴费人满意度‘双提升’。”江苏省税务局相关负责人表示。