当前，疫情防控形势严峻复杂，国家税务总局常州市武进区税务局进一步推广“非接触式”办税缴费服务，拓展线上沟通渠道，保障容缺办理，确保需求快响应、服务不打折。

准确答疑，耐心引导见成效

武进区税务局组建线上答疑保障团队，畅通线上答疑及操作指导，确保疫情期间电话咨询接得通、答得清；同时，积极引导纳税人缴费人通过“非接触式”途径办税缴费，降低疫情传播风险。

日前，武进区税务局特服号收到常州瑞鹏税务师事务所有限公司的电话，公司财务人员在网上进行数据采集时遇到了录入变更信息后始终无法保存的问题，特服号工作人员第一时间在金三系统中核查企业相关信息，进行问题排查，最终发现企业选错了信息采集方式。经特服号人员在电话中远程辅导，该公司会计顺利在电子税务局中完成了涉税专业服务机构实名信息采集工作。

线上沟通，随时服务不掉线

疫情期间，线上服务成为服务纳税人缴费人的“主战场”，随时在线、及时响应的在线服务得到了纳税人缴费人的一致认可。

随着土地增值税管理新模块上线，房地产企业需在三月份进行项目信息补录和房源上传工作。突如其来的疫情打乱了工作节奏，为提高和纳税人的对接效率，武进区税务局安排土地增值税专业服务团队，组建微信群，为企业会计们打通了线上沟通渠道。

面对新的模块，纳税人的咨询需求一下子增加起来，微信群中的消息不断刷新。“刚刚我做房源信息上传时，电子税务局出现提示，请问是什么意思？”“你好！我们这一栏不会填写啊，能不能指导一下？” 无论是下班时间，还是居家办公期间，面对络绎不绝的咨询要求，服务团队始终耐心回答问题。遇到申报资料有缺，服务团队就让纳税人线上提供资料，在金三系统帮助补充完善信息；对于房源数量大的未清算项目，服务团队主动提出让纳税人提供房源信息表来帮助处理，节省纳税人办税时间。温情的服务得到了纳税人的一致点赞。

容缺办理，用心用情有温度

疫情期间，“容缺办理”的春风吹到了新办出口企业的心坎里。“听说首次申请免退税都需要实地核查，本想着疫情当前，审核退税会因此延滞，但公司当前又面临资金周转汇款压力，我们还是希望能够尽早收到退税款。没想到打电话跟税务局沟通后，很快就有了回音。” 常州市捷胜纺织有限公司会计高兴地说道。

3月中旬，武进区税务局接到这户外贸企业的求助电话。在了解到企业的困难和需求后，武进区税务局对该企业实行实地核查“容缺办理”服务。出口退税组安排了专人与企业对接，列明资料明细，开设“绿色通道”，通过电话、微信、邮寄等“非接触式”方式，让企业提供单证备案等资料，通过案头分析落实出口退税报告，提升核查速度。“在疫情防控期间，我们公司可以按照‘容缺办理’原则先行审核办理，疫情过后再补办实地核查，退税款很快就能到账，切实缓解了我们的资金压力。”听到这个好消息，企业会计在电话中向税务人员表示感谢。