开通来访“绿色通道”，实行律师代理申诉，引入心理咨询师提供情绪疏导……1月18日下午，江苏省检察院召开新闻发布会，通报全省检察机关信访矛盾化解工作情况，并发布7起信访矛盾化解典型案例。

记者从现场了解到，2023年最高检交江苏办理的76件重点信访案件化解率100%，院领导包案办结795件首次信访案件，再次申诉率仅1.32%，重复信访总量同比下降43.3%，有力促进案结事了人和。

为降低重复信访率，江苏省检察院制定文明接待标准“十个要”和接访用语规范，拆除接访窗口的玻璃隔挡，拉近与群众的距离；同时审议通过《江苏省检察机关信访接待场所简易公开听证工作的实施意见》，对听证案件的范围、方式、程序、参加人员等作出明确规定。数据显示，2023年全省检察机关开展信访接待场所简易公开听证862件，实现了三级院覆盖率100%，听证后息诉罢访605件，占70.19%。

解“法结”也要化“心结”，心理咨询、情绪疏导等在化解信访矛盾中起重要作用。江苏省检察机关开展全国首批引入心理咨询师参与涉法涉诉信访矛盾化解试点工作，在省、市两级院聘请130名心理咨询师参与值班接访、公开听证。2023年全省检察机关心理咨询师已参与接访108件，参与公开听证9件。如淮安经济技术开发区检察院在办理赵某信访案中，针对赵某因婚恋诈骗陷入生活困境，罹患心理疾病等情况，引入专业心理咨询师向其提供心理干预和疏导服务，帮助其走出心理困境，重树生活信心。

对于困难当事人，全省检察机关坚持“应救尽救”“应救即救”，将涉法涉诉信访矛盾化解与司法救助相结合，帮助信访人回归正常生活。2023年全省检察机关在办理重点信访案件中开展司法救助32件，发放司法救助金人民币101.85万元。如泗阳县检察院包案办理的韩某重复信访案，针对韩某妻子因车祸死亡，未获得任何赔偿导致家庭陷入困境的情况，主动对韩某开展国家司法救助，为韩某发放司法救助金人民币8万元解决燃眉之急，韩某签订息诉罢访协议。

“群众利益无小事，件件诉求皆民生。”省检察院党组成员、副检察长席玉峰表示，全省检察机关将继续坚持法治思维、法治方式，全面推进检察信访工作法治化，高质效办好每一个涉法涉诉信访案件，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

新华报业·新江苏记者 王子钰