新华报业·新江苏讯 网络惠及万千，如水电般重要。从发送一条短讯，到支撑大型工厂生产，社会运作离不开网络的有力支持。现在，新兴行业不断涌现、各方需求多元发散，网络服务的标准与品质均不断提升。

以客为先、随客而行，从“我觉得”到“客户觉得”，江苏移动深度洞察客户需求，用心雕琢每一个服务细节，以科技的力量为客户打造网络解决方案，带来更优质的服务感知。

以需求为导向 保障直播无卡顿

在用网高峰期，宽带也会偶尔闹点“小脾气”。前不久，网络主播李女士就遇到了这样的困扰。直播时，偶尔的网络卡顿让她无法及时回复粉丝弹幕，一定程度上影响了直播效果。好在她想起之前移动志愿者在进社区活动中“传授”的小妙招，打开掌上营业厅APP，通过宽带“自助排障”功能直接反映问题。10分钟后，江苏移动装维工程师就与她取得了联系，并第一时间上门检测宽带网络情况。工程师不仅调整了她家中路由器的配置和摆放位置，还贴心地提醒她清理电脑垃圾以提高网速。考虑到直播对网速的高要求，工程师建议李女士办理千兆组网并升级千兆宽带。专业的讲解让李女士没有丝毫犹豫就选择了千兆升级。看到千兆网络测速结果后，李女士开心地说：“移动师傅的服务真周到，移动的千兆网速更是没的说”。

（装维工程师为客户调整路由器位置）

为给客户提供更好的服务感知，江苏移动创新试点改革工单派发模式，由装维人员直接与客户联系预约，减少客服回访次数，提高服务效率。在泰州，江苏移动梳理全区359个装维人员号码，更换为统一装维服务中间号，便于开展服务质量监督，并通过工单直派、精细管理等措施打造“可调、可检、可溯”的调度新模式，装机和投诉预约处理打扰客户次数由人均6次降到3次。

以专业筑品质 开启企业“私人订制”

在常州，为进一步释放5G专网潜能，赋予企业更多自主权，江苏移动为江苏时代工厂引入了5G专网质量管家平台，利用软/硬探针实时监控工厂专网质量。该平台可清晰地呈现出各项端到端业务连接经过的终端运行指标、异常事件等信息，还支持一键故障定位，有效满足企业客户自主管理、灵活监控5G专网的需求，故障处理及时率达98%以上。

在宿迁，江苏移动联合双星彩塑打造了全市首个“5G专网+工业互联网”智慧工厂，打通了企业内管理层与执行层之间的信息孤岛，提高了各层级之间与层级内部的信息交互效率。为最大程度发挥5G专网能力，江苏移动采用先进的SPN设备和MEC技术，确保了数据传输的高带宽和低时延，为工业互联网平台的高效运作提供了强有力的技术支撑，从而提高产品质量，降低生产成本。

上线半年后，工厂产品完成率、库存流转率、合格率及计划响应及时率方面获得了10%-40%的提升；上线一年后，产品年产值提高50%，生产运营成本降低13%，产品不良品率降低近57%，能源年度消耗总量降低3.85%，水、材消耗总量降低3.5%，效益显著。

目前，江苏移动已打造5G专网超1000个，针对企业内各种不同场景的需求，提供定制化的优化适配服务，保证工业级确定性严苛要求，为千行百业带来更高效、智能、安全的网络环境。

（载货无人机全程飞行安全平稳）

以创新为引领 开辟产业新场景

网络科技日新月异，如何与产业化应用无缝衔接是行业引领者首要思考的问题之一。江苏移动致力于推动科技创新与产业创新融合，为客户提供更高效便捷的服务。其中，利用5G-A新技术发展无人机低空物流运输，便是其在科技创新道路上的一次精彩实践。

前不久，江苏移动联合顺丰打造的低空物流运输专线在南通首飞成功。无人机搭载中国移动自研通信终端哈勃一号，借助中国移动5G-A通感一体网络，从南通崇川区幸余路1号到南通理工学院顺丰网点，仅用时8分钟便将快递精准送达，相较地面电瓶车运送效率提升近4倍。

（中国移动5G-A通感一体基站使用4.9GHz频段）

据悉，中国移动5G-A通感一体网络使用的4.9GHz频段，是目前唯一商用的具备感知能力的无线通信商用频段。它“专网专用”，有效减少地面与低空之间的干扰，信号传输稳定，借助哈勃一号的高精度定位和超视距网联能力，突破了传统操控距离限制，实现对无人机的超远距离精准控制。同时，该网络还能对周围环境、目标物体和“黑飞”飞行器进行精准感知和识别，并通过中移凌云平台实时保障无人机飞行安全。此次首飞为南通大规模低空快递投送奠定了技术应用基础，未来南通市区快递服务有望实现“半日达”。

在常州，江苏移动同样展现了5G-A科技引领的力量。一架无人机从常州东港码头腾空而起，仅用2分钟就将生活物资安全送达2公里外的船舶上。“在线下单+无人机配送”的方式开辟了空中补给通道，实现了船只不必靠站，外卖“从天而降”的分钟级配送，大幅节省物资补给成本和时间。此外，无人机配送方式还能减少船舶靠泊次数，节省船舶油耗，降低船舶尾气排放对大气环境的污染，为打造更高质量的“水运常州”贡献力量。

（无人机将物资安全送达目标船只）

用体验书写关怀、用创新引领未来、用专业铸就品质，江苏移动正不断擦亮网络服务金字招牌，通过网络技术与各类场景融合应用，让广大客户深入体验一流网络带来的美好数字世界。

新华报业·新江苏记者 童棹凡