顶山街道始终坚持以敢闯敢试的创新精神，开拓进取，以人民至上的服务理念，为民解忧，不断深化体制机制改革，持续夯实基层治理基础。今年以来，街道通过深入推进“精网微格”项目工程，继续探索“双通双融”服务模式，持续优化“数字赋能”治理方法，全面推动社会治理水平迈上新台阶。
微光成炬，照亮基层治理“赶考路”
“王姐，最近天气热的不得了，家里啊有什么需要啊？”“小伙子才搬进来吧，家里住几口人啊？”“这两天在社区有核酸检测，记得参加”……家住锦绣雅苑小区的章叔叔正在跟居民亲切地打着招呼，与往常不同的是，如今他有了一个新的身份——微网格员。
一手抓疫情防控不放松，一手抓各项重点工作落实，社区面临着工作量繁重但人力短缺的问题，以七里桥社区为例，辖区内常住人口6000多人，网格员10人，据估算平均每天需要花费半天时间用于核查800余条宁搏疫流调数据，除此之外还有其他各类行政事务需要处理，下沉时间和频次受限，网格化治理优化面临新考题。
为此，顶山街道对基层社会治理体系进行再优化、再提升，深入推进“精网微格”工程，进一步划细划小治理单元，配齐配强治理力量，激发激活末梢治理，做实做优网格服务，直接把治理力量沉入到第一线，服务触角延伸到最末端。
将96个网格划分出407个微网格，广泛发动楼栋长、党员志愿者、物业管家等共治力量担任微网格员，充分发挥微网格员底数清、情况熟优势，协助专职网格员做好政策宣传员、信息收集员、便民服务员、矛盾调解员、隐患排查员。
石佛社区1号网格员汪娟娟说：“以前我一个人负责一整个小区，根本忙不过来，自从有了微网格员之后，他们既是居民的‘代言人’，也是社区的‘传话筒’，为网格工作提供了很大的帮助”。
“我这边302家住户反应楼顶渗水”“1楼有住户反应广场舞声音扰民”“有居民说网格E家阵地里面有蚊子，问还能装个纱窗”……在珍珠路社区2号网格的工作例会上，微网格员们热烈讨论着近期居民反应的相关问题，社区副书记朱蓉蓉一一做着记录。
散是点点微光，合是灼灼火炬。顶山街道始终坚持治理为了人民，最大限度凝聚治理合力，以微网格带动大治理，服务大民生，织牢织密人民向往这张大“网”。
双通双融，打造为民服务“微阵地”
网格阵地是开展网格服务的重要载体，是联系群众的桥梁纽带。顶山街道聚焦群众需求，突出“服务”导向，以小区为单元，充分利用物业用房，统筹资源，建成32个网格E家“微阵地”，把治理做在最前沿，服务送到家门口，为居民沟通交流、文体娱乐提供场所。
阵地建好了，服务怎么开展？顶山街道破题开路，在江北新区首试首创“政务通+网格通”双通双融模式，将网格治理与政务服务融合，“常驻”人员与“机动”队伍融合，推进“街社网家”四级通办，真正实现“人在网中走，事在格中办”。
什么是政务通？2021年顶山街道进一步深化体制机制改革， 创新“街社同权一窗通办”，打破审批壁垒，将社保、就业、民政、城管等类别共193个审批服务事项全部下放到社区，培育一支“技能通+服务通+权限通”的“政务通”人才队伍，下沉社区，作为政务服务的常驻队伍，为社区居民提供就近办、网上办服务。
什么是网格通？街道通过品牌社会组织引入“网格通专员”入驻网格E家，用活“微阵地”，开展便民惠民服务。一方面常态化开展各类政策宣传、文体娱乐等活动，在活动中传递正能量、促进居民交流、满足居民文体需求。打造“面对面”议事厅，定期召开社区、业主、物业三方恳谈会、睦邻议事会，在商议中破解工作难题，增进邻里关系和睦。另一方面，作为政务服务的“机动”人员，把政策解读做在前端，业务引导做在网格，为居民提供“小顶到家”上门帮办代办服务，进一步提升政务服务办理便捷性。
今年以来，顶山街道社区层面月均办理事件量占全街办事总量40%以上，网格通专员帮办代办事项月均30余件，缩距提效能，变坐等上门为主动服务，有效优化办事体验，提升服务水平。
治理有“数”，走好数字赋能“创新路”
数字治理是推进基层社会治理现代化的必要路径。顶山街道坚持实战为要、管用为先，推进一网统管建设，以人房数据为基础，构建数据孪生城市，推进数字治理体系纵横联动、平战结合，横向集成融合各类业务平台，一网整合；纵向打造“街道-社区-网格”三级联动指挥模式，一贯到底。实现“一网整合数据、一屏能观全局、一体应急联动、一线解决问题”。
“滴滴滴，系统检测到3栋6楼有住户高空抛物，请尽快处理”“华邑酒店对面河道锁定一名目标，正在进行垂钓，请尽快处理”……
近年来，顶山街道加快推进数字化建设，让“数据跑路”，为治理增效，在城市管理、长江大保护、疫情防控等重点工作中取得一定成效。利用高空鹰眼，实现对长江禁捕岸线违法垂钓的“云端”全时全域巡查、自动预警分析、高效流转处置；在城市管理中，及时掌握占道经营、违章停车等情况，就近调度力量及时处理。建设智慧小区平台，通过高空抛物探头、智能烟感、区块链人脸识别等功能，解决消防安全、人房管理、出入管理等问题，用智慧赋能小区管理，提升居民幸福感、安全感。
今年顶山街道继续推动数字治理升级，进一步催化数据之间“化学反应”，丰富治理场景应用，推进数字治理工作走深走实。选取静雅家园、浅山艺境小区为试点，注重实用、管用、好用，搭建智慧小区二期项目，新增电动车进电梯报警、太阳能充电休闲凳、智能广播等实用功能。推进鹰眼探头三期改造，布密“天眼”、升级识别算法，提升监控智能化、自动化水平，加“数”释放治理效能。
