新江苏·中国江苏网讯(通讯员 薛鹏 马晨曦 记者 丁小玲)医疗保障事关民生福祉。8月10日，江苏省医保局医保中心主任薛建祥携省医保中心、江苏13个地市医保部门分管负责同志40余人，现场调研南京江北新区泰山街道“15分钟医保服务圈”建设情况。江北新区党工委委员、管委会副主任林其坤，泰山街道党工委书记许双华，泰山街道党工委委员、办事处副主任张东陪同调研。

薛建祥一行先后实地参观了泰山街道医保服务中心、大华社区香鸢美颂和江月府网格红色驿站，详细了解街道打造“15分钟医保服务圈”省级示范点、不断做精做优做实“家门口医保”的做法成效，充分肯定了街道发挥“家门口服务”优势，为广大群众提供人性化、自助式、全天候的医保政务服务的探索实践。

近年来，南京江北新区泰山街道在省市、新区关怀指导下，以提升群众对医保服务的幸福感、获得感、满意度为目标，努力打造“三医联动”的“15分钟医保服务圈”，并不断扩容增效，持续打通医保公共服务“最后一米”。

医保：构建“1+2+N”三级联动服务体系

泰山街道承接原先在新区层面的11大类32项医保服务事项，建成“泰山街道医保服务中心”全权受理，并同步下沉至街道为民服务中心大华、天景2个分中心办理，依托帮办代办上门办机制，结合群众需求，将12项医保高频服务事项延伸至14个社区、76座网格红色驿站受理，构建“1+2+N”三级联动服务体系。依托街道医保服务中心、为民服务中心大华和天景分中心、网格红色驿站，16名专职医保工作人员和302名专职网格员，为办事群众提供“一窗通办”“一站办结”的医保服务，真正把“方便惠民”理念落到实处。

为办事群众打造“一对一”VIP式的医保全流程服务。从办事群众在自助填单台填写上申请表、到面对面受理答疑、再到申请事项办结后的友情提醒，泰山街道医保服务中心工作人员一对一全程指导，提供去柜台化面对面服务，并在中心大厅设置母婴室、可充电式沙发、自助阅读区、留声空间等设施，打造“客厅式”服务环境，让办事群众感受到“家”的温暖，针对老年群体开通“银发服务”专窗，方便有需要的群众优先办事。

同时，街道在医保服务中心及5座网格红色驿站建成“24小时自助服务区”，提供全天候自助设备，方便“上班族”在下班后及周末休息时间办理医保业务。同时，在街道医保服务中心设置网办件专窗、落地医保“云”柜台，集中受理群众通过“我的南京”APP、江苏医保云等线上渠道提交的服务申请，通过让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，进一步提升医保政务服务效能。

医疗：引进“家庭医生工作室”线上问诊惠民

前不久，泰山街道与南医大四附院、泰山社区卫生服务中心合作，在医保服务中心设立“家庭医生工作室”。工作室每天有泰山社区卫生服务中心医生定时现场坐诊，并依托“线上问诊”平台，与南医大四附院实现在线互联。办事群众可现场就身体健康状况和寻医问药向坐诊医生求助咨询，还可借助“医联体”机制，在线针对疑难杂症向南医大四附院专家医师问诊求助，极大地方便了群众“家门口”就医。

医药：打造智能“自助药房”方便群众购药

在街道医保服务中心一楼大厅，一台刚刚“上岗”的“自助药房”智能设备格外吸引眼球。您可别小看了这台“大个子”设备，它可以智能化实现识别、取药、出药、结算的全流程服务。办事群众在“家庭医生工作室”获取医生开具的取药单后，凭取药单上的二维码到“自助药房”自动识别，经取药人确认后，设备便能按照品名、数量在药架上抓取，并自动投放至出药口，整个取药过程仅需不到5分钟。“‘自助药房’的所有药品都是从医院渠道购进，零差价出售给群众，既方便了群众在问诊后就近就便取药，价格也比药店低了不少，真正做到了便民利民。‘自助药房’还能动态智能化提示在储药品是否缺货，以便我们能及时联系院方补货。”街道为民服务中心相关负责人介绍说。

据悉，未来南京江北新区泰山街道还将进一步优化完善“15分钟医保服务圈”功能内涵，加快上线“区块链+医保”小程序，实现“链”上服务，将线上问诊功能延伸至社区、网格红色驿站，优化“医保+医疗+医药”的“三医联动”服务格局，让“家门口”的医保服务圈为群众带来更加方便、贴心、快捷的实惠。