本轮疫情发生以来，南京市江宁区东山街道16个社区200多名困境儿童的关爱服务如何保障解决？记者采访获悉，东山街道社工站妇女儿童工作分站协助东山街道民政科，动员辖区社工和志愿者开设“线上+线下”防疫专项保障通道。

连日来，他们通过电话访问挖掘需求、心理咨询疏导情绪、链接资源提供支持等形式，累计服务1000多人次，为东山街道困境儿童在疫情期间的基本生活和健康成长保驾护航。

精准摸排，建立需求档案

为帮助困境儿童平安度过本轮疫情，东山街道社工站——妇女儿童工作分站协助东山街道民政科对辖区内200多名困境儿童开展电话摸排，详细询问每一位困境儿童的行程史、居家安全、物资储备等状况，重点关注封管区域儿童的需求动态。社工站及时做好回访记录，建立需求档案。

与此同时，妇女儿童工作分站社工对回访中的需求信息进行分类管理，第一时间向上级部门反馈并精准回应需求。对于缺乏物资的家庭，社工积极链接爱心捐助平台，将防疫物资及时送到困境儿童及其家人的手中，并细心叮嘱其要做好个人防护。摸排中社工发现，有一名困境未成年人独自在家，社工及时与他取得线上联系,在了解到孩子居家生活较为枯燥时，社工准备了玩具和图书（河海大学图书馆捐赠），送到他手中，并及时和社区联系，解决他的各类居家生活需求。

暖心安抚，疏导焦虑情绪

3月中旬，妇女儿童工作分站社工接到封控区域困境儿童家庭的求助。该名困境儿童在学校突然变成黄码，并被隔离，情绪较为激动，想要回家。

社工站立即接案，为其解决转码事宜。对接社工及时致电这名儿童，运用社会工作专业技能安抚其焦虑情绪，与其一起讨论分析导致黄码的可能因素，并将其回家诉求和学校负责人协商沟通。在确认学校不能满足其回家诉求后，社工耐心地做孩子的思想安抚工作。在社工的不懈努力下，该名困境儿童情绪终于安定下来，并同意配合学校的防疫工作。

多方协同，保障生活所需

疫情期间，物资爱心接力，一天也没有停止。对于缺少生活必需品的困境儿童家庭，妇女儿童工作分站社工第一时间联系街道相关防疫人员。在确认物资可以送达封控小区后，社工购买了米、面、油等生活物资，及时联系该小区防疫点位长，得到相应负责楼层的志愿者联系方式，由该名志愿者转交给家长，最后社工在线上与家长确认物资送达情况。

隔离不隔爱温暖一直在。疫情面前，没有请战书，只有无声的逆行。东山街道社工站妇女儿童分站社工心系困境儿童，在全城联防联控的特殊时期，千方百计传递温暖，用专业服务保障了辖区内困境儿童家庭在疫情期间的基本生活。

新江苏·中国江苏网 记者 王逸男