新江苏·中国江苏网讯 小事不出镇、群众“零跑腿”。“15分钟医保服务圈”的建设，圈出了居民们的幸福感、获得感。记者10月20日从江苏省医疗保障局获悉，截至9月30日，我省32个基层“15分钟医保服务圈”示范点已全面建成并投入使用，累计服务各类基层参保群众达6.689万人次。

坚持统一规范，切实为参保群众提供更加舒适温馨的服务环境

各示范点服务场所面积均不少于150平方米，设置引导咨询区、自助服务区、叫号等候区、柜台受理服务区、母婴室等7类功能区域，各类办公用品、便民服务设施一应俱全，分区引导牌、平面分布图等导引标志统一规范、清晰明显。

坚持便民高效，切实为参保群众提供优质便捷的服务体验

按照全省统一的《事项清单和办事指南》《操作指引》和《服务规范》等统一业务流程规范，将与基层参保群众密切相关的高频服务事项全部纳入示范点办理，“即时办”医保事项平均办理时长不超过10分钟，同时注重办理渠道线上线下融合、同质同标办理，实现医保服务不停歇、不打烊。并针对老年人等特殊人群，开辟帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、上门服务等多元绿色服务。

坚持服务为本，切实提升示范点综合服务能力和水平

各示范点均配备3-5名医保公共服务人员，由各设区市统一择优招录，常态开展岗位培训。建立完善考核机制，严格执行首问负责制、一次性告知、限时办结、承诺制、综合柜员制、信息公开等各类制度规范，公开投诉举报电话，主动接受群众监督，做到接待参保群众热情周到、耐心细致。（罗鹏）