从执着专注铸就卓越品质，到压实责任筑牢风险防线；从爱岗敬业彰显奉献精神，再到做好网点传帮带培养优秀人才，工行淮安王营支行运营主管朱海艳三十年用实际行动书写着属于自己的传奇篇章，也为王营支行的稳健发展注入了源源不断的动力。

一、执着专注，铸就卓越品质。清晨的第一缕阳光照进网点，朱海艳总是以饱满的状态迎接一天的工作，从早上交接现金款箱，日间不断穿梭在现金区域和大堂，竭尽所能的为客户解决问题并提供优质的服务。在业务授权时，朱海艳每一个细节都认真审核，确保上传的资料完整、合规。在日终班后，她会耐心整理当天柜员传票、账务勾兑、清点重要空白凭证，且在夕会上，对当天业务中的重点、难点逐一分析，将其他网点所遇到的问题拿出来与大家一起研究讨论，统一正确的操作流程。正是朱海艳这种高度专注、严谨的工作态度，确保了网点各项工作的平安运营。

二、压实责任，筑牢风险防线。作为运营主管，朱海艳深知风险防控的重要性。他将责任牢牢扛在肩上，及时学习和消化上级行发布的新制度、新产品知识，将其整理为管理要点和风控重点，利用晨夕组织员工学习，提高大家的风险意识和防范能力。在业务审批过程中，她严格按照规定程序进行，不放过任何一个潜在的风险点。面对复杂多变的金融市场环境，她始终保持敏锐的洞察力，及时发现并化解风险隐患。她常说：“我们的工作就是要为客户的资金安全保驾护航，绝不能让任何风险有机可乘”。在她的努力下，王营支行连续多年无风险案件，为支行的稳健发展奠定了坚实的基础。

三、爱岗敬业，彰显奉献精神。朱海艳对自己的岗位充满了热爱。她把支行当成自己的家，把客户当成自己的亲人。日常工作中，无论多么繁忙，只要有客户走进网点，朱海艳总是立马迎上前去与客户问好，并且微笑询问客户需要办理的业务。在遇到老年客户时，她会利用等待叫号时间，对老人进行反诈宣传，告知老人切记不要将密码泄露给陌生人、不要随意给陌生人转账、保护个人信息等；在遇到年轻人用卡不规范而被管控时，她也会善意提醒如何规范安全用卡。为了满足客户的需求，她经常加班加点，甚至放弃节假日休息时间。有一次临近下班，一位客户急需办理一笔大额汇款业务，但因身份证未带无法办理，朱海艳得知情况后，主动与客户沟通，耐心解释相关规定，并亲自开车带客户回家取了身份证回来办理了汇款。客户感激不已，连连称赞她的敬业精神。一桩桩一件件此类案例很多很多，三十年多年她一直用实际行动诠释着爱岗敬业的内涵，赢得了客户的高度信任和赞誉。

四、做好传帮带，培养优秀人才。朱海艳深知，一个人的力量是有限的，只有培养出更多优秀的人才，才能让支行的发展更具活力。她充分发挥自己的专业优势，积极做好网点“传帮带”工作。对新入职、新转岗员工，从业务知识到操作技能，从服务理念到职业素养，他都毫无保留地耐心传授给他们。此外还坚持每周三组织网点员工进行业务交流和典型案例学习，对网点拒绝、退回业务逐一分析举一反三，让大家在讨论中相互学习共同进步。在她的培养下，一批又一批优秀员工脱颖而出，有的转岗至营销岗位，有的提拔为运营主管、网点主任。他们在各自的岗位上发挥着重要作用，为支行的发展贡献着自己的智慧和力量。

在朱海艳的带领下，工行淮安王营支行的运营管理工作一直名列前茅，支行的业务规模不断扩大，今年一季度成功脱离了低效网点，且连续两个季度绩效考核排名从去年的全市倒数跃居全市前列。她相信，只要大家齐心协力，勇于拼搏，王营支行一定能够创造更加辉煌的业绩。（袁书琴）