为深入践行金融工作政治性、人民性，贯彻落实省分行党委“一个底线一个目标一个体验”中心任务，加快推进网点运营改革，工行淮安城北支行积极响应上级行号召，以提升网点竞争力为核心目标，于8月1日至10月30日期间，深入开展了“如玉成器”“如钻之耀”“如春之煦”“如石之稳”四项行动。全力打造一支业务能力强、营销能力强、服务能力强、风控能力强的“四强”网点，为支行长稳发展奠定坚实基础。

深化内部改革，激发网点活力

工行淮安城北支行以“如玉成器”为引领，全面推进网点运营改革。一方面，优化内部管理机制，明确岗位职责，提高工作效率；另一方面，加强员工培训，提升员工业务能力和服务水平，确保每位员工都能成为业务精通、服务优质的行家里手；其次积极探索网点“三化”转型，即智能化、专业化、人性化，以科技赋能提升网点运营效率和服务质量。

打造亮点工程，提升网点形象

在网点提升方面，工行淮安城北支行以“如钻之耀”为目标，全力打造亮点工程。一是对辖内网点进行了全面升级改造，拆除网点传统低柜，引进先进的远程柜口系统，优化了空间利用，更实现了服务的远程化、即时化，有效释放柜面人员充实了大堂营销力量，缩短客户等候时间。二是增设了产品墙、文化墙、党建墙，丰富了厅堂的文化内涵以及为客户提供了更加直观、便捷的产品信息查询渠道。三是引入了智能化设备，智能响应手环、耳麦、对讲机、自助双屏模式、PAD预约取号、目标客户识别等系统，大大提高了业务办理效率。

强化客户服务，提升客户满意度

工行淮安城北支行始终将客户服务放在首位，以“如春之煦”为理念，提供暖心服务。从客户需求出发，提供个性化、差异化的服务方案。定期举办客户座谈会、理财知识讲座等活动了解客户需求，及时回应客户关切。制定城北支行客户投诉处理办法，加快客户咨询和投诉的流转速度，确保客户的每一个咨询和投诉都能在最短时间内得到解决，通过一系列暖心举措成功提升了客户满意度和忠诚度。

筑牢风险防线，确保网点安全

工行淮安城北支行以“如石之稳”为基石，全力筑牢风险防线。一是梳理上级行各项规章制度和操作流程，下发网点要求网点利用晨夕会进行培训学习，确保各项业务合规操作。二是通过定期现场、非现场检查等方式，及时发现和化解潜在风险。三是加强员工风险意识教育，提高员工识别和防范风险的能力，确保网点安全稳定运营。

（袁书琴）