为切实推进老年人现金服务便利化工作开展，提升老年人对现金服务的满意度和获得感，工行淮安分行组织开展“关爱老人零距离 现金服务暖人心”现金服务周活动。

制定方案，“线下+线上”强化宣传推广。淮安分行针对营业网点周边老年人群体的特点，建立适老化现金服务工作方案，细化助老适老服务要求，规范适老化现金服务行为。制作“‘关爱老人零距离 现金服务暖人心’现金服务周”为主题的宣传海报和宣传折页，宣传海报张贴在各网点营业厅醒目位置。各网点在门前跑马屏、室内宣传屏滚动播放“关爱老人零距离 现金服务暖人心”现金服务周活动标语，在微信公众号、社区联系群、朋友圈等载体广泛宣传服务周活动内容，将活动信息及时传递至老年客户群体。

专人负责，“网点+上门”开展兑零兑残。各营业网点设立专门的“零钱包”兑换窗口，增设“零钱包”兑换服务专区，配备充足的零钞，确保老年人能够快速、便捷地完成兑换。各网点安排专人负责、主动询问前来办理业务的老年人了解兑换零钞、兑换残损币需求，并及时提供相应的指导和服务。对兑零兑残需求量大的老年客户建立预约服务台账，组织开展送现金服务上门活动，前往社区、居民小区、农贸市场等为群众集中办理兑换零钞、兑换残损币活动。

加强宣教，“日常+集中”提升服务效果。将营业网点作为人民币知识宣传普及的主阵地，通过液晶电视、LED显示屏滚动播放人民币知识宣传标语和视频，柜台、宣传台摆放宣传折页，造浓宣传氛围。每个月服务周期间每个网点为老年人举办知识讲座，每个季度开展一次“进社区、进村委会、进老年大学”等形式的上门集中宣传活动，手把手帮助老年人掌握残损币兑换标准、防范假币诈骗、整治拒收现金、规范使用人民币图样以及数字人民币APP如何下载使用等知识，提高老年人的金融素养和风险防范意识。

（史红艳/文）