根据总行及人民银行《关于做好2024年贺岁普通纪念币和2024年贺岁纪念钞发行工作的通知》的相关内容。工行淮安涟水支行积极开展“2024年贺岁普通纪念币、贺岁纪念钞”兑换工作，为保证本次贺岁币、贺岁钞预约兑换发行顺利进行，该行通过“三举措”做好本次纪念币、纪念钞兑换工作。

一、高度重视，做好事前安排。由于本次纪念币、纪念钞兑换时间紧迫、任务重，该行领导高度重视本次龙年纪念币、纪念钞兑换工作。一是召开专题会议，现场对《关于做好2024年贺岁普通纪念币和2024年贺岁普通纪念钞发行工作的通知》进行学习解读，要求网点主任务必做好高度重视，做好预约工作，确保后续兑换有序进行。二是要求员工在朋友圈、家庭群进行宣传，让广大朋友、客户知晓预约以及正式兑换时间。三是要求发行网点签订普通纪念币（钞）发行合规工作承诺书，做到严格遵守发行纪律，严格规范业务操作。同时，未承担纪念币、纪念钞发行的网点，必须在门口张贴“非承办”公告，并在群里工作群中反馈，避免造成客户误会并投诉。

二、精心组织，做好业务培训。为确保预约兑换工作有序进行，该行积极开展业务培训。一是强调本次兑换工作的重要性，要求大家必须高度重视，务必精准知晓预约期、核实期、兑换期等事宜。二是召开团支部会议，通过现场集中学习2024年贺岁普通纪念币和2024年贺岁纪念钞预约兑换问答话术，确保针对客户所提出的各种问题，能够应答自如。三是要求承办兑换的网点业务经办人员，务必认真学习兑换流程，注意贺岁钞冠字号码录入操作提示，避免操作流程上的失误。同时，要求工作人员务必严格落实操作规范，在监控区域办理拆箱、清点、兑换等业务，严格坚守思维底线。

三、现场维护，做好客户服务。为做好现场纪念币、纪念钞兑换工作管理，该行单独开设一个兑换窗口，在窗口醒目位置张贴“2024年贺岁币、贺岁钞兑换窗口”，并取消该窗口叫号服务方式，通过排队方式，邀请客户有序进行兑换，避免客户因排错队伍或因叫号问题，发生投诉。同时，要求网点主任、大堂经理、安保人员随时注意现场秩序，对有插队、人员聚集的现象进行疏散，避免发生安全事故。此外，针对现场因忘记携带有效证件等原因无法办理兑换的客户，网点负责人及时采取有效手段进行安抚，将投诉隐患消除在萌芽状态，避免激增支行投诉量。（周若彤）