无锡市锡山区东北塘街道深入开展“我为群众办实事”实践活动，以党建引领基层治理，以解决群众诉求为目标，着力构建“党建+矛盾调处”工作体系。坚持把党的领导贯穿信访工作全程，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，构建信访工作新格局，推动党建与信访业务双促进、双提升。

一个先锋示范岗位，积极化解群众纠纷

东北塘街道人民来访接待中心设置“党员示范岗”，通过公开服务流程、工作职责和服务承诺，让群众更加信赖接访人员。吴晓东作为一名党龄26年的老党员，多年来秉承联系群众、了解群众、关心群众的工作原则，以“信访群众不离开，党员干部不下班”的行为准则，热情接待、耐心听取每一位来访群众的诉求，力争将矛盾纠纷化解在基层。

一个沟通联络平台，畅通矛盾调处渠道

街道本着群众利益无小事的原则，密切联系群众。坚持党政领导轮班接待、下沉基层制度，每周至少安排一名街道党政领导在接待中心与来访群众面对面交流，用心倾听群众诉求，为民排忧解难。同时，街道充分利用网络、电话、领导信箱等平台，搭建“非接触式”矛盾调处渠道，让群众的合理诉求反映更畅通、解决更及时。今年以来共接待群众来访117批，659人次。

一套流转处理流程，提升为民服务等级

街道成立相关领导小组，下设5个工作专班，接待中心按照登记、受理、办理、回访的工作流程。由窗口接待人员填写《东北塘街道群众来访接待登记表》，根据具体问题及时向有关职能部门和属地村（社区）反映，形成上下联动，高效化解群众矛盾纠纷，快速形成闭环。