党史学习教育开展以来，无锡市公安局锡山分局东亭派出所以为民服务为宗旨，以群众满意为目标，大力提升服务质量，积极创新服务举措，不断完善服务机制，全面推动户籍窗口提档升级。

多层次优化管理， 业务办理“零死角”

日常管理制度化。打造分管所领导懂业务、户籍民警尽职责、窗口辅警善服务的工作格局，层级管理压实责任。对窗口人员在日常工作中的服务态度和效率等进行量化考核，并与个人收入挂钩，让窗口工作人员在思想上重视、操作上熟练，服务上用心，让考核真正落地见实效。岗位练兵常态化。按照内强素质、外树形象的要求，窗口民警一周两次组织辅警利用下班时间开展岗位练兵。通过学习培训、专题考试、交流谈论等形式开展业务技能培训和行为养成教育，不断夯实工作基础，做到业务、法律、政策“一口清”，接待群众有问即答、有问必答。办事流程规范化。从着装、言行等细节入手，实行挂牌上岗，规范服务用语，做到说话和气、办事热情。在窗口醒目位置公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准等，方便群众提前准备所需材料。实行窗口“AB角”工作制度，推行“一窗式受理、一站式审批”运行模式，共为6000余名群众提供办证办户服务，均得到五星好评。

立体化为民办事， 服务群众“零距离”

拓展方式开展上门服务。深入辖区孤寡老人、身体残疾人员和高龄老人等行动不便的特殊人群家中，实行上门服务，既解决了困难群众办理户籍及身份证不便问题，又密切了警民关系。截止目前，共上门办证25人次。拓展措施实施便民服务。开辟绿色通道，为考生、行动不便的老人、残疾人、孕妇等特殊对象提供快速服务，并在高考、公务员报考、事业单位招考等特殊时段增加警力，急事急办。今年，已通过绿色通道办理加急身份证60余张。拓展机制推行特别服务。春节、五一等重大节假日，落实窗口错时、延时服务及周末办公制，做到坚持不接待完最后一名群众不下班、不办结当天手续不下班、不办完急办证件不下班。年内开展错时、延时窗口业务累计达130小时、服务群众1200余人次。

全方位集合民意，强化监管“零投诉”

广泛征求意见。建立群众评议机制，通过窗口发放调查问卷、设置意见箱、定期回访，主动收集群众意见和建议，不断完善和改进服务方式和服务手段。同时开展内部互评，主动查找工作不足，积极转变工作作风。今年以来，共征求群众意见建议5条，已全部整改。强化专项督导。有效利用完善的监管平台和督查机制，在窗口设置服务评价器，对窗口工作人员的服务态度、办事流程进行评价，坚持一周一通报、一月一评比，一季一表彰，对窗口服务质量和工作纪律进行实时监管。今年以来，评价器共接收评价7500余条，群众满意度达100%，投诉事项0件。严格问效追责。下定猛药去疴的决心，坚持严肃问责的标准，根据《东亭派出所争创“群众满意”窗口服务单位”考评细则》要求，对警容风纪、到岗到位、窗口服务、环境卫生等问题随即进行检查，将发现的问题当场指出，要求改正，并纳入每月的考核中，并在全体民警大会、全体辅警大会上予以通报；对不作为、乱作为、慢作为的，依纪依规严肃问责。