自党史学习教育开展以来，无锡市锡山区东亭街道行政审批局把党史学习教育同创新政府管理和服务方式结合起来，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，打响“无难事、悉心办”品牌，不断提升居民群众获得感、幸福感和满意度。

一是推进“受理”和“办理”两分离的工作模式。东亭街道一楼二楼就是街道为民服务中心，现有面积780㎡，包含引导咨询区、综合受理区、休息等候区、自助填表区、自助办理区、公告宣传区、后台协同区7个区域。一楼设有窗口15个（其中专窗7个，综窗8个），涉及街道条线职能部门13个（工商、代征、人社、司法、综治、民政、残联、卫健、城管、教育、文体等）。通过整合行政服务职能，进一步梳理标准化业务处置流程，窗口实行“一窗受理、后台流转、集成服务、限时办结”的模式。目前可办理业务138项（其中承接区赋权事项56项），今年1-9月业务总量达2.4万余件，其中社保类12519件、涉税类5279件、个体类2621件、企业类1765件、房管类1068件、城管类781件、卫健类91件，好评率99.3%；调处“12345”市民热线3926单，办结率100%，处理结果满意率96.6%。

二是增设线上自助办理项目。依托“幸福东亭”微信公众号，行政审批局开通了无锡市房屋租赁登记备案证明、无锡市富民创业担保贷款、一次性创业补贴、租金补贴等事项的手机网上办理小程序；将个体工商登记执照手机APP申报、个体开业登记网上申报、企业分公司设立、项目变更等受理材料，实行线上提交、审核及线上填写实时指导等服务，不仅提升服务效能，还能达到行政审批电子流转的标准化、传递及时无失真、过程纪录可追溯、档案存储可查询的效果。目前综窗从接件到出件的平均时间压缩到4天。同时在“24小时自助服务区”增设国家电网全功能自助机、社保自助服务机、交通卡充值机等，让老百姓感受到这场“微改革”带来的便利。

三是营造最优营商环境。针对特殊需求的企业提供上门服务和驻点服务，行政审批局在锡山八佰伴提供每周二、周四上午的驻点服务，为企业提供新办、变更和税务方面的咨询及其他代办业务，将传统模式的“窗口办”变为“现场办”、 “坐等上门”变为 “服务上门”，促进审批事项提速增效。截至目前，已现场指导办理相关业务四十余批次，驻点期间成功招商企业11家。同时为企业提供“有速度，有温度”的特色服务，还专门设立了“企业综合受理窗口”，由专人负责跟进企业的办理进度。值得一提的是，行政审批局已与区一级设立的“长三角一网通办专窗”和“跨省通办专窗”相结合，通过专人对接实现企业异地办理事项的功能，为全面提升企业服务效率，打造东亭营商环境“金牌店小二”品牌助力。