栏目名称

一槌

代表作

迪士尼事件|独家！店大欺客？上海迪士尼乐园被告了

发布日期

2019年 8 月 8 日

作品时长

作

品

评

介

2019年8月8日，看苏州新闻客户端发布的《迪士尼事件|独家！店大欺客？上海迪士尼乐园被告了》一文，是《一槌》专栏下半年的代表性作品。

一、作品意义重大，社会影响深远

上海迪士尼乐园，我国内地仅此一家，消费群体庞大。该作品始终以消费者利益是否被侵害为核心，去发现问题、调查真相，针对迪士尼乐园在欧美国家和亚洲国家的标准不一展开追问。与此同时，记者还与律师深度沟通，力求寻找科学的方案，努力推动问题的妥善解决，从而维护消费者的合法权益。最终，通过报道成功改变了美国迪士尼在中国的运行规则，从之前的“禁带食物”、“人工翻包检查”转变为“可自带食物”、“采用X光机安检”。

二、作品调查详实，表现手段丰富

记者在报道时，通过实地求证、电话询问、网络意见征集、律师访谈等多种手段，对事件的前因后果进行充分调查、展示。内容客观详实、证据准确充分、报道思路清晰。在呈现形式上，除图文外，还利用短视频、直播、话题互动等全媒体手段，让报道内容更立体丰富，可看性更强。

三、作品时效性强，为全国独家首发

接到线索后，记者迅速奔赴上海迪士尼乐园进行现场调查采访，并第一时间推出了该作品，在全国属于独家首发。随后，全国各大媒体纷纷转载该报道，《人民日报》官方微博、新华社官方微信等纷纷跟进，掀起一股报道热潮，“上海迪士尼事件”成为全网热搜话题。

四、作品报道理念新颖，推动问题解决

该作品以法治思维和“建设性”思维进行报道，记者在追踪报道时，不气馁、不放弃，广泛引入消费者与专家的参与，提出上海迪士尼乐园的问题以及解决方案。让受众看到的不再仅仅是“冲突”和“负面”，而是更多的信心与希望，最终推动问题的解决，改变了上海迪士尼乐园的规则。

采

编

过

程

2019年，华东政法大学学生小王去上海迪士尼乐园游玩时，因携带零食被阻拦且翻包检查。小王认为园方制定的规则不合法，于是一纸诉状将上海迪士尼乐园告上法庭，要求确认上海迪士尼乐园禁止游客携带食品入园的格式条款无效，请求上海迪士尼乐园赔偿损失共计 46.3 元。

记者通过苏州一家律师事务所获悉线索后，立即对选题进行研判。上海迪士尼乐园在内地仅此一家，消费群体覆盖全国各地，苏州消费者群体庞大。在此之前，已经有苏州消费者因同样缘由投诉、状告过上海迪士尼乐园。基于以上原因，《一槌》栏目组决定采用“建设性新闻”的理念和方法开展追踪报道。

2019年8月初，记者前往上海迪士尼乐园实地调查，通过镜头现场记录下该乐园“禁带饮食”与“人工翻包检查”两大问题。8月8日，在看苏州新闻客户端首发调查报道——《迪士尼事件|独家！店大欺客？上海迪士尼乐园被告了》一文。

随后，上海当地媒体以及《人民日报》官方微博、新华社官方微信、《中国青年报》官方微博、《新京报》官方微博等积极跟进。很快，“上海迪士尼事件”被推上微博热搜榜。

同时，记者还充分发挥“法学智库”作用，一方面邀请法学专家参与讨论建言，分析事件中的法律问题，提供建设性解决方案；另一方面，记者及时将报道中涉及上海迪士尼乐园的一些法律条文、评论、建议提交给法律专家，请他们帮忙把关，确保报道准确、客观、权威。

经过媒体、公众、法律专家的共同探讨、剖析，根据相关法律规定，多位专家认定上海迪士尼乐园“禁带饮食”、“人工翻包”等做法存在明显侵犯消费者权益的嫌疑。

记者通过与上海市场监管部门、上海迪士尼乐园的多轮沟通、协商，最终，上海迪士尼乐园宣布：允许游客携带自食的食物入园，人工翻包改成X光机的方式进行安检。

社

会

效

果

一、该报道发布后，引发高度关注

据统计，该报道引发的话题在微博话题榜上阅读量高达6.4亿，经全网分发，作品阅读量超10亿次，评论量突破20万条，体现了良好的传播效果和社会影响。

二、通过报道有效推动了规则改变

经过《一槌》专栏的追踪报道，最终推动了上海迪士尼乐园规则的改变，即从之前的“禁带食物”、“人工翻包安检”转变为“可自带食物”、“采用X光机安检”，维护了广大消费者的合法权益。

三、该报道成为“建设性新闻”典型案例，受到国内外专家研讨、点赞

关于“上海迪士尼事件”的报道，是“建设性新闻”理念在新闻实务中的一次有意义的实践。2019年11月9日，该报道作为典型案例在北京“建设性新闻：理念与实践”中国社会科学论坛上进行分享，受到与会国内外专家的关注和点赞。2019年11月27日，苏州广电总台与中国社科院新闻与传播研究所共建“建设性新闻研究中心”揭牌仪式暨案例评议会在苏州大学举行，该案例又作为评议对象，其在“建设性新闻”方面的实践和探索，受到参会专家的高度认可。