今年以来，沭阳县万匹乡以解决群众反映的热点、难点问题为重点，成立专班，落实专人，积极推行一人分管一套

班子联动服务”处理机制，真正做到及时高效，确保群众诉求“事事有回音，件件有落实”。

为让热线真正成为察民情，解民意的“晴雨表”，该乡认真落实“首问负责制”、限时办结制、超前回访制等规章制度，明确一名具体分管人的前提下，对各村各部门落实专班专人，上下联动，对12345涉及到各部门、各条线的问题，由所在单位责任人联动处理，确保所有问题有人管、有人问，一包到底。

对已受理的事项，该乡安排专人负责处理，明确各单位“一把手”为“12345”政府服务热线的接件责任人。对12345政府热线平台上群众的反映的问题，由相关承办人第一时间联系诉求人，了解详细情况后根据其诉求是否合理给出答复时限和解释工作，对合理诉求的限时办结，对不合理诉求，做好思想工作，讲明政策依据，果断给出答复结果。同时，加大督办考核力度，将各承办单位考核结果纳入综合考评体系，有力促进网络问政的高效办理。