今年以来，在苏州市吴中区行政审批局、吴中区人社和卫健部门、吴中区公积金中心、吴中区市场监督管理局等上级部门的指导关心及镇各有关部门的密切配合下，苏州市吴中区甪直镇行政审批局结合全生命周期服务开展，以企业群众高效办成“一件事”为目标，有序推进深化“一件事”改革，力求更大程度上实现“数据多跑路，群众少跑腿”，营造更加便利的办事创业环境，持续增强企业群众幸福感和获得感。

了解需求，梳理事项：甪直镇行政审批局突出以自然人、法人全生命周期办事需求为导向，通过走访企业、电话回访、问卷调查等形式，及时了解收集群众和企业的个性化、多元化需求。围绕出生、入学、就业、住房、婚姻、生育、退休、后事等八个人生阶段以及法人筹备、设立登记、变更、注销退出等四个阶段，精准聚焦群众高频办理的民生热点事项、企业经营涉及的多证多照事项，归类阶段事项集成服务，分别梳理形成自然人、法人“一件事”清单目录。

细化分工，推进落实：为确保“一件事”业务工作顺利推进，甪直镇行政审批局明确责任人、定好时间链，形成了专题项目小组，按照“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一次提交、一次反馈、一次分办、一窗出件、一号服务、一键评价”的“十个一”办理模式，负责各主题事项的梳理归集。各“一件事”责任单位相应组建工作专班，针对每个“一件事”，建立微信工作群，加强日常沟通对接，并定期召开工作推进会议，全力破解遇到的难点、堵点问题，联动推进改革。

部门联动，精简要素：加强与区级以及镇级各部门的沟通交流，对梳理出的每个“一件事”所涉的各个事项、相关环节、所需材料进行优化整合，认真做好流程再造、材料精简、压缩时限等工作，最终梳理形成一张申请表及一套材料，切实提升办理的精准度、顺畅度、便利度。同时，梳理编制标准化工作规程与办事指南，构建和完善形式直观、易看易懂、简单明了的审批服务事项办理流程图，实现网上可查、电话可询，规范部门和工作人员的审批行为，为群众办事提供清晰指引。

数据共享，高效审批：借助“智慧吴中”电子政务平台，实现材料共享复用，让数据在部门之间跑路，推动跨层级、跨部门的数据流通。按照“登记-受理-移动交互-分发办件”的审批流程，实现“引导、共享、跟踪、快捷”的特点。办事群众只需在“一件事”窗口一次性提交材料，经多部门联审联办，便可完成“一件事”多个事项原本所需的多个步骤，大幅减少跑腿次数，推动“一件事”由“可办”向“好办”提升。

加强管理，优化团队：针对村（社区）全科社工及审批局“一件事”窗口受理人员、业务审批人员、代办人员，通过专家授课、结构化研讨、以老带新等方式，加强相关业务培训，不断提升业务人员综合素养和服务水平，切实提高审批效率。在此基础上，建立督查考评机制，强化业务人员日常管理，不断改进工作作风，实现行为规范化、质量高效化，着力打造一支业务素质过硬的工作团队，为高标准落实一窗受理、后台流转、联审联办的服务模式提供强有力支撑。

目前，退休、灵活就业、个体餐饮店开办等3个高频“一件事”主题套餐顺利推进。以“退休一件事”为例，该主题整合了9个退休事项，梳理形成一张申请表及一套材料，办事群众只需在村（社区）全科社工窗口一次性提交，经村（社区）、镇审批局、区人社局等多部门联审联办，便可完成“退休一件事”的多个步骤，大幅减少跑腿次数，实现从“跑多次”到“跑一次”，材料缩减率达68.75%。

下一步，甪直镇行政审批局将继续推出就业创业等服务礼包，进一步扩大“一件事”覆盖范围，让群众和企业充分享受改革红利，让办事创业的路径更顺畅、心情更舒畅。