中国江苏网讯 姑苏区退役军人服务中心成立一年多以来，在来访接待、困难帮扶、退役士兵返乡登记等服务方式上结合辖区实际，不断推陈出新，形成了一系列退役军人窗口服务的新做法、新机制、新模式，主要有以下三大举措：

推出来访接待套餐式服务。姑苏区辖区内共有退役军人2.2万余人，各类优抚对象2400人 ，来访矛盾多样、问题类型分散。针对这类情况，区退役军人服务中心首创政策解答、心理疏导、法律咨询结合的套餐式服务，根据来访者的具体问题，将来访分类为政策咨询类、实际诉求类、涉法涉诉类，根据这三种分类推出单项服务、“1+1”套餐服务、“1+1+1”套餐服务。做到在职责范围内的诉求应办尽办、不在职责范围内的诉求做好安抚指路，不抛弃、不放弃每一个服务对象。

建立困难帮扶动态化服务。姑苏区退役军人服务中心突出“心心向戎”工作品牌建设，做好戎惠退役军人精准服务工作，引导社会力量科学化、规范化参与拥军优属工作，将工作触角向居家养老、社区服务等领域延伸。除了建立健全困难退役军人“一本账”以外，今年退役军人服务中心与居家乐养老服务中心建立“姑苏区退役军人服务大数据平台”，涉及居家服务情况实时更新、走访慰问信息反馈实时更新、服务对象年龄结构实时更新、服务对象身体健康状况监测等方面，通过这个平台，逐步实现全区退役军人服务信息的“全覆盖”，为退役军人提供的居家养老、困难帮扶服务从传统粗放型转化成闭环式精细化服务。

优化退役士兵“一站式”服务。今年由于受到疫情影响，多地出现了办事需要提前排队预约等情况。因此，为了给秋季返乡退役士兵提供温馨便捷的服务，区退役军人服务中心首次采用“一站式”服务的联合办公模式，协调不在政务服务中心办公的区人武部派出工作人员驻点办理预备役登记手续并做好相关政策宣传及解释工作，一方面节省了返乡退役士兵办理手续的时间，另一方面减少了返乡退役士兵与人群的交叉接触。“一站式”服务获得了今年返乡退役士兵的一致好评。