管理不规范，物业费收缴难，居民维护小区环境意识不高，邻里矛盾较多，这些安置房小区的“老问题”自从象山街道在今年实施了“红色物业”后就有了“新改变”，这些改变不仅仅来自于社区和物业管理模式的创新，也来自于用“心”服务，有效提升了居民的获得感、幸福感、安全感。

“红色物业”+网格治理提供用“心”服务

象山街道将党支部和党小组建在网格上，把物业服务纳入网格治理范畴。象山花园三区作为试点小区，建立了“物业党群议事会”制度，象山社区与小区物业——顺新物业签订共建协议，形成“网格党支部-红色管家-党群议事会”联动，让党的工作触角延伸到基层的每个角落，将“网格”+“物业”服务落到实处。

“我们小区内有1个党支部，2个网格，3个党小组，我正好是第一党小组的组长，网格里的党员和居民信任我，选我做党群议事会代表，我要把邻里们的需求在议事会上传达到位，不辜负他们的信任。”退休老党员唐学才对记者说。今年通过党群议事会先后实施几项小区整改项目，包括对小区内19栋楼的电梯全部进行了全面维保，增添公共座椅20张，安装电动车便民充电桩3组等。

网格志愿队伍提供暖“心”服务

实施“红色物业”以来，象山街道网格志愿服务也与物业管理提升一道，如火如荼地开展起来。涌现出了“巾帼芳苑”志愿团队、“红帽子”网格志愿团队、王龙志愿服务队等等。

这些网格志愿队伍通过区域联建，为居民们提供各种暖心服务，开展网格内居民调解工作，解决邻里矛盾和纠纷，实现治理共商，提升党群关系。开展走访慰问活动，为空巢老人提供居家安全培训和传统节日活动等服务。此外还举办了“邻里文化节”、“绿色出行”、“红色电影展播”等特色活动。

标准化管理提供贴“心”服务

让小区居民赵明康最开心的就是物业服务“明码标价”，他说“以前物业到底提供什么服务，收费如何，找谁处理都不知道，现在这些都在公示栏里面，一目了然，很方便。”

象山花园三区通过设立红色物业公示栏，严格明确物业服务内容、服务时间、服务责任，规范安置房小区物业服务内容，有效提升物业服务效率。实施“三亮”工程，通过物业亮服务，从业人员佩戴工种铭牌；物业亮职责，公示物业工作流程、办结时限、收费标准、监督电话；党员佩戴党徽，亮出党员身份等做法，提高物业各项服务内容的“可视率”。

为了促进物业管理常态化，象山街道还将物业管理提升工程纳入社区年度目标绩效考核，以群众满意度和物业收费率为重要衡量指标对物业服务企业建立检查考核机制。