中国江苏网讯  “麻烦政府，帮我把这份心意捐给武汉。”这是汤泉街道王德发老先生电话联系街道信访办时说的第一句话。疫情防控期间，这位耄耋老人通过电话联系到街道，提出想捐款给武汉却不知道怎么操作，就想着把钱交给政府，再由政府出面将钱捐献给武汉疫区。最终在街道的帮助下，王老如愿将这笔善款捐出。

据了解，王德发是原南京市浦口区汤泉街道农副业公司退休老职工，早年因退休待遇问题曾多次上访，一位曾经的“老信访”，缘何找到街道来帮助他来完成捐款的心愿呢？原来王老的信访问题经街道党工委、办事处积极协调处理，最终得到了化解。逢年过节街道领导及信访办人员都会对王老进行上门慰问，而这也让王老真切感受到了党的关怀。今年新冠肺炎发生以来，王德发老先生每天关心武汉疫情发展情况，出于对街道信访办的信任，老先生决定由信访办来代自己献出一份爱心。在其身体状况不理想的情况下，王老先生不仅自己捐款1000元，还动员其妻子捐了200元。

这样的小事例，只是汤泉街道信访工作中成功化解信访矛盾的一个缩影。为规范群众来访接待工作，提高信访工作效率，街道从化解初信初访入手，全力解决群众合理诉求，推动信访工作再上新台阶。一是以领导接访为抓手，加大工作落实力度。坚持将落实公开接访作为推动一岗双责、促进重心下移的重要工作来抓，街道党工委书记、办事处主任带头，领导班子成员主动参与，以挂牌接访、重点约访、包案处访、干部下访等方式，在街道人民来访接待大厅轮流接访，推动“公示、接访、包案、落实”四个到位。二是以主动排查为重点，健全信访工作机制。依托大联勤网格化社会治理体系，建立健全矛盾纠纷排查机制，确保发现在早、防范在先、处置在小；落实重点信访人员管控，扎实化解苗头性、潜在性问题，做到早预警、早防范、早化解；对重大信访矛盾、不稳定因素进行重点排查，坚持抓早抓小，力争变被动调处为主动预防。三是以“三无区”为导向，提升综合处置能力。坚持将“三无区”创建作为全街信访工作的重中之重，定期召开信访工作调度会，研究解决信访事项，推动信访工作落到实处；对重大问题，不拖不推，依法依规妥善处置，从未出现进京越级上访、大规模省市集体访、极端恶性事件。全面落实属地责任，抓好矛盾排查化解，深化社会治理创新。

信访工作任重而道远，我们将乘势而上、顺势而为，不忘初心、继续前进。为建设安定和谐新汤泉作出积极贡献。