江苏省连云港市灌云县住房和城乡建设局从增强为民情怀出发，破解难题、攻坚积案、全力解决信访问题。近年来，全局累计接待信访120批1500余人，仅今年上半年就接待信访和咨询群众22批41人，信访事项及时受理率和答复率均实现100%，多次被评为基层信访稳定工作标兵单位。

聚焦“三个结合”。灌云县住房和城乡建设局把信访工作与中心工作相结合。把信访工作和局重点工作同部署，同考核。将信访工作与选优评先相结合。把信访工作作为衡量各科室各单位各项工作的一把尺子，对信访工作不力的科室单位坚决不予选优评先。将信访工作与选人用人相结合。坚持把信访工作作为使用干部的一条标准，优先推荐信访一线的干部重用提拔。

建立“三项制度”。灌云县住房和城乡建设局建立领导接待制。工作日安排局领导班子成员轮流信访接待，对能够现场解决的问题立即解决；不能立即解决的，拿出解决计划，并给信访人明确答复时间，将大量的信访问题控制在系统内部。同时建立首问负责制。对信访人反映的问题，谁第一个接待，谁负责处理，做到问题专人管，事情专人办，责任专人担。此外建立督查督办制。制定了《灌云县住建局信访事项督查督办制度》，对系统内发生和上级信访部门交办的信访案件，安排局信访办专人全程跟踪落实，直至问题解决到位。

把握“三个关键”。灌云县住房和城乡建设局定期排查，超前预测矛盾。在抓好重点工程、重点项目推进的同时，扎实做好矛盾排查工作，在第一时间内掌握情况，及时就地解决问题。畅通信息，及时掌握矛盾。加强信访信息员队伍建设，目前全局共有信息员22人，网络覆盖全系统。定期会办，抓好积案化解。对重点积案实行定领导、定案件、定时限的“三定”包案办法，将信访积案的具体案件落实到每名班子成员，做到责任到人，一包到底，最终确保案结事了。